Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Sözleşmesiyle Batarya Arızası İhmal Edildi

Antalya Özdilek AVM’deki Media Markt mağazasından 29.09.2024 tarihinde Bilicra marka çocuk saati satın aldım. Satış sırasında özellikle kasko yaptırdım ve garanti süresini iki yıl uzatarak ek ücret ödedim. Bana bataryanın da bu kapsamın içinde olduğu, batarya arızası da olsa garanti dahilinde işlem yapılacağı açıkça söylendi.

Kısa süre önce saatin bataryası arıza yaptı ve cihazı mağaza üzerinden servise gönderdim. Gelen yanıtta bataryanın bozuk olduğu, temin edilemediği ve bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ifade edilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderildi. Satış esnasında bataryanın da garanti ve kasko kapsamına dahil olduğu söylenmesine rağmen, şimdi bunun tam tersi bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

Ben, satış sırasında bana vaat edilen garanti ve kasko şartlarının eksiksiz uygulanmasını, batarya arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya cihazın aynı özelliklerde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem satışta verilen yanlış bilgilendirme hem de kullanılmayan garanti/kasko hizmeti için ödediğim ücretin iadesini istiyorum.