Media Markt’ta Yanıltıcı Fiyat Beyanı Ve Kaba Personel Davranışı

7 Mart akşamı saat 21.00–22.10 arasında kız kardeşimle birlikte Ankara Ankamall Media Markt mağazasında son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Mağazada cihazları incelerken üzerinde “outlet” yazan pembe renkli bir iPhone 15 gördüm. Ürünün etiket fiyatı yazmıyordu, bu nedenle görevliye fiyatını sordum. Mağazada bulunan her ürünün etiketli olması gerekirken bu üründe etiket bulunmaması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 54 ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği Madde 5’e aykırı bir durum oluşturuyordu.

Ürünle ilgilenen personel, net ve açık bir şekilde yardımcı olmak yerine, gel‑git yaptıran ve bekleten tuhaf bir üslupla bizi 1 saatten fazla oyaladı. Bu süreçte telefonundan maç izlediğini bile gördüm. Defalarca kez ürünün fiyatını sordum ve en az 5–6 kez sözlü olarak bana aynı fiyatı teyit etti. Hatta fatura oluşturulabilmesi için kişisel bilgilerimi bile verdim. Tam kasaya geçtiğimizde yine gereksiz bir bekletilme yaşandı ve sonunda fiyatın bana söylenen 38 bin TL değil, 42 bin TL olduğunu, daha önce belirtilen fiyatın sadece “önerilen” fiyat olduğunu söylediler. Yani bana söylenen rakamdan farklı bir fiyat uygulamaya kalktılar.

Tüketici olarak açıkça fiyat sorup defalarca teyit ettirmiş olmama rağmen, kasada fiyatı yükseltmeleri 6502 Sayılı Kanun Madde 61 (Aldatıcı Ticari Uygulamalar) kapsamında tüketiciyi yanıltıcı fiyat beyanına girmektedir. Ürünü bana söylenen ilk fiyattan satın almayı kabul etmiş olmama rağmen, bu fiyattan satışı gerçekleştirmediler. Üstelik yanımda yaşananlara birebir şahit olan bir şahidim de bulunmaktadır.

Konuyu mağaza yetkilisi/müdürü olarak kendini tanıtan Y**** Bey’e ilettiğimde, herhangi bir şey yapamayacaklarını söyledi. Hem yanlış ve yanıltıcı fiyat beyanı hem de personelin kaba tavrı, ürün hakkında yetersiz bilgisi ve zorla ek hizmet satmaya çalışması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Media Markt’tan, outlet iPhone 15 için mağazada bana sözlü olarak defalarca belirtilen ilk fiyattan satışın yapılmasını ve bu süreçte görev alan personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Yarın tekrar mağazaya gidip konuyu yüz yüze de görüşeceğim; sorunum çözülmediği takdirde 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetleri ileteceğimi belirtmek isterim.