Media Markt’ta Yanıltıcı Ek Sigorta Satışı Ve Geri Ödeme Talebi

10.11.2024 tarihinde Ankara Metromall Media Markt mağazasından süpürge satın alırken, bana ek sigorta/pil garantisi satıldı. Bu ek hizmet satılırken, süpürgeyi elinizle yere atsanız bile değişimin yapılacağı, en kötü ihtimalle pilinin değiştirileceği, kısacası, başına ne gelirse gelsin, koruma altında olacağı söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek ek ücreti ödeyip sigortayı satın aldım.

Kısa süre sonra süpürgenin toz haznesi kırıldı ve ben de bu söylenen güvencelere dayanarak ürünü Metromall Media Markt mağazasına geri götürdüm. Ancak mağazada ek sigortanın bu durum için geçerli olmadığı, aslında sadece uzatılmış garanti olduğu, yani anlatıldığı gibi kapsamlı bir koruma sunmadığı ve bu haliyle neredeyse hiçbir işe yaramadığı söylendi. Satış anında verilen bilgilerle sonrasında söylenenler tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca aynı mağazada daha önce telefon alırken de zorunlu paket satmaya çalıştıklarına bizzat şahit oldum ve bu tür ek hizmetlerin müşterilere yanlış veya eksik anlatılarak adeta dayatıldığını düşünüyorum. Benim yaşadığım olayla birlikte, bu uygulamanın birçok müşteriyi mağdur ettiğine ve insanları ciddi şekilde yanılttıklarına inanıyorum.

Satın alırken bana anlatılan kapsam ile gerçekte sunulan hizmet birbirini tutmadığı için, bu ek sigorta/pil garantisi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür satış yöntemlerinin de acilen gözden geçirilmesini istiyorum.