Hasarlı Teşhir TV’nin Sıfır Gibi Satılması Ve İade Reddi

N11 üzerinden 243685154426 numaralı sipariş ile 14.157,78 TL bedelle Simfer 50SFSA6B 4K Ultra HD 50 inç Android Smart LED TV satın aldım. Sıfır ürün olarak aldığım televizyon 20 Ağustos tarihinde elime ulaştı ve kurulumu için yetkili servisten randevu oluşturdum. Yetkili servis personeli 22 Ağustos’ta adresime geldiğinde ürünün teşhir ürünü olduğunu raporladı ve televizyonun ekranında, panelinde darbe olduğunu tespit ederek bu durumla ilgili tutanak tuttu.

Yetkili servisin hazırladığı raporu N11 sistemine yükleyerek iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile ürünü satıcıya kargoladım. Buna rağmen satıcı, ürünün sözde sıfır ve kutusu açılmamış olduğunu iddia ederek kaynağı belirsiz bazı görselleri N11 sistemine yükleyip iade talebimi reddetti. Yaklaşık 8 gündür ne televizyonu kullanabiliyorum ne de paramı geri alabildim ve N11 üzerinden muhatap bulamıyorum.

Satın alırken özellikle tercih ettiğim Simfer markasının, Yörük Toptan isimli bayisi tarafından bu şekilde temsil edilmesi markanın itibarını da zedelemektedir. Yetkili servis raporuna rağmen teşhir ve darbeli ürünün sıfır diye satılması ve bu gerekçelere rağmen iade talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca ürün elime ulaşalı 8 günü geçmiş olmasına rağmen faturası hâlâ kesilmemiştir; bu durum da ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Teşhir ve hasarlı olduğu servis raporuyla sabit olan bu televizyonun iadesinin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim 14.157,78 TL tutarındaki ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.