Media Markt Uzatılmış Garantide Batarya Kapsamı Yanıltması

Media Markt Ankamall şubesinden yaklaşık 3 yıl önce Dyson şarjlı süpürge satın aldık. Satış esnasında, istersek batarya değişiminin de yapılacağını söyleyerek bize uzatılmış garanti/sigorta satışı yaptılar. Mağaza çalışanlarının beyanına güvenerek, poliçeyi detaylı incelemeden bu ek garantiyi satın aldık. O gün bize herhangi bir poliçe ya da sözleşme belgesi verilmedi.

Bugün batarya değişimi için aradığımızda, müşteri hizmetleri poliçenin bataryayı kapsam dışı bıraktığını ve batarya değişimi yapılamayacağını söyledi. Yani bize satış sırasında verilen sözle, bugün sigortanın kapsamı arasında ciddi bir çelişki olduğunu yeni fark ettik. Üstelik sözleşme numarasını bile ancak faturadan yola çıkarak müşteri hizmetlerinden bugün öğrenebildim.

Bu yaşananlardan sonra Media Markt Ankamall şubesine ve satılan bu uzatılmış garantiye dair güvenim tamamen sarsıldı. Satış sırasında batarya değişimi yapılabileceği açıkça söylenip, yıllar sonra “poliçe kapsamıyor” denmesi benim açımdan müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir. Herhangi bir talebim yok, sadece bu tarz vaatlerle ek garanti satışı yapan bu mağazanın tutumunun herkes tarafından bilinmesini ve tüketicilerin bu konuda dikkatli olmasını istiyorum.