Media Markt’ta Yanıltıcı Ek Garanti Satışı: İade Ve Yedek Batarya Talebi

20.10.2023 tarihinde Media Markt İzmit Gaziemir Optimum AVM mağazasından aldığım ürün için 2 yıl ek garanti satın aldım. Bu ek garantiyi özellikle “yedek batarya ve kullanıcı hatası dahil” denilerek teşvik edilmem üzerine kabul ettim. Ancak 26.05.2026 tarihinde, aslında bu kapsamların ek garantiye dahil olmadığını öğrenince kandırıldığımı anladım.

Durumu hem Media Markt müşteri hizmetleriyle hem de mağaza temsilcisiyle görüştüğümde, bana mağazada yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği, bu şekilde yönlendirildiğim ifade edildi. Yani satış sırasında söylenenle, ek garantinin gerçek kapsamı tamamen farklıymış.

Bu nedenle, yanıltıcı bilgilendirme ile satın almak zorunda bırakıldığım ek garanti için ödediğim 2.729,00 TL’nin, o dönemin kuru üzerinden iade edilmesini ve satış esnasında özellikle vurgulanan yedek bataryanın da tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Media Markt genel merkezi tarafından bizzat aranarak bilgilendirilmek ve çözümün doğrudan genel merkez tarafından takip edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de yanıltılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.