Media Markt'ta Xbox Series X Kumanda Drift Sorunu Ve Garanti İletişim Problemleri

26.10.2024 tarihinde Ankara Antares Media Markt mağazasından Xbox Series X aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken kumandanın sol analogunda drift sorunu oluştu. Bunun üzerine ürünü Antares Media Markt mağazasına götürdüğümde, mağaza çalışanları bu işlemi kendilerinin yapmadığını, firmanın doğrudan ilgilendiğini söyleyerek bana bir telefon numarası verdiler. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen hat sürekli düştü ve hiç kimseye ulaşamadım.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde telefondaki görevli, ürünü mağazaya teslim edebileceğimi ve mağaza tarafından garantiye gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine bu kez Atlantis AVM içinde bulunan Media Markt mağazasına gittim. Burada da bana A4 kağıdına yazılmış bir başka numara verildi. Bu numarayı aradığımda ise yalnızca resmi sitenin adını söyleyip kapatan bir bant kaydıyla karşılaştım.

A*** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım başka bir telefon görüşmesinde, ürünü Media Markt’ın anlaşmalı olduğu servislere ücretsiz şekilde gönderebileceğimi ve iki yıllık garantinin devam ettiğini belirtmesine rağmen, mağazalar bunu kabul etmiyor. Atlantis şubesinde isimlerinin M**** ve C** olduğunu söyleyen ancak yaka kartı olmayan personele, “Madem iki yıl garanti veriyorsunuz, insanlara güven verip sonra neden ilgilenmiyorsunuz?” diye sorduğumda, “Burada talep var, burada çalışan hiçbir personel size bu gizli bilgiyi veremez” diyerek cevap verdiler ve bu tutumlarıyla müşterileri aldattıklarını açıkça gösterdiler.

Ürünü satarken “herhangi bir sorun olursa mağazaya getirebilirsiniz” denmesine rağmen, sorun çıktığında “siz kendiniz yapacaksınız” denilmesi ve Amerika’daki Microsoft ile görüşmek zorunda bırakılmam benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Verilen numaraların hiçbirine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, yalnızca tek bir hatta erişim sağlanıyor, o hatta da işlem yaptıramıyorum. Ayrıca aynı gün satın aldığım ikinci kontrolcünün Microsoft sisteminde garanti bitiş tarihi 09.09.2026 olarak görünmesine rağmen, iki ürünü de aynı gün almış olmama karşın bu garanti tarihindeki tutarsızlık da kafamı karıştırmaktadır.

Xbox Series X kumandamda yaşadığım sol analog drift probleminin, satın aldığım Media Markt Ankara Antares veya Atlantis mağazaları üzerinden, bana herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, iki yıl garanti kapsamında onarılması için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu süreçte mağaza ile çağrı merkezi arasında yaşadığım çelişkili yönlendirmeler ile garanti tarihleri konusundaki tutarsızlık hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.