Media Markt’ta Uzatılmış Garanti Hakkı Gözardı Edildi

09.06.2024 tarihinde Ankara Antares Alışveriş Merkezi'ndeki Media Markt mağazasından Bosch BCS711EXT model dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, ürünle birlikte tüm arızaları ve ücretsiz batarya değişimini kapsayan uzatılmış garanti hizmeti sunuldu. Bu hizmetin kapsamının cazip olduğu belirtilerek tarafıma anlatılması üzerine 1.699 TL ödeyerek uzatılmış garanti satın aldım.

Haziran 2025 tarihinde batarya değişimi talebiyle başka bir Media Markt mağazasına başvurduğumda, ürünün ilk kullanımından itibaren belirli bir sürenin geçmesi gerektiği, garanti ve batarya değişiminin ise bu sürenin 2026 yılında sona ermesinden sonra yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek tarafıma söylenen süreyi bekledim.

01.08.2026 tarihinde ürünün kullanım sürecinde kendiliğinden ortaya çıkan arızalar ve deformasyonlar nedeniyle, uzatılmış garanti kapsamında işlem yapılması talebiyle tekrar Ankara Antares Media Markt mağazasına başvurdum. Ürünüm için servis kaydı oluşturularak teslim alındı. Ancak 10.08.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, hiçbir onarım veya değişim yapılmadan, mevcut arızaların garanti kapsamında olmadığı söylenerek ürün aynen tarafıma iade edildi.

Satın alma esnasında uzatılmış garantinin arızaları ve batarya değişimini kapsadığı açıkça belirtilmesine rağmen, bedelini ödediğim bu hizmetten yararlandırılmadım. Mağaza personelinin verdiği bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen mağdur edildim ve sonrasında “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı.

Ürünümün uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilerek mevcut arızalarının ücretsiz şekilde giderilmesini, onarımın mümkün olmaması durumunda ise süpürgenin ayıpsız ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim uzatılmış garanti bedeline rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.