to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta TV Satın Alırken Teslimat Ve Stok Sorunu
Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Grundig 50gju model bir TV satın almak istedim. Ürün uygun fiyatlı olduğu için sepete ekledim, adres bilgilerimi girip ödeme aşamasına geldiğimde girdiğim hiçbir adrese teslimat yapılamaz şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.
Bunun üzerine tekrar sepetime girdiğimde bu kez ürünün temin edilemeyeceğine dair bir uyarı gördüm ve hiçbir şekilde siparişi tamamlayamadım. Tüm bunlar bugün, yaklaşık 10 dakika önce, kendi üyeliğim üzerinden gerçekleşti.
Herhangi bir açıklama yapılmadan, ödeme aşamasına gelmişken ürünün temin edilememesi ve teslimat yapılamaz uyarıları ile karşılaşmam mağduriyet oluşturdu. Media Markt’ın, ilgili Grundig 50gju model TV’yi tarafıma ilan edilen fiyattan temin etmesini ve yaşanan bu sistem hatasının açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’ın internet sitesinden Grundig 50gju 8500 a model televizyonu satın almak isterken, girdiğim adrese “teslimat yapılamamaktadır” uyarısı aldım. Farklı bir adres denediğimde de aynı uyarı ile karşılaştım. Ardından sepet sayfasına geçtiğimde ise bu kez “bu ürünü satın alamazsınız” şeklinde bir uyarı ile ürünün tamamen satışa kapandığını gördüm. Bu sorunu 11 Şubat günü saat 11.30 civarında yaşadım.
Aynı gün içinde tekrar kontrol ettiğimde ürünün stokta görünmesine rağmen aynı sorun devam etti. Bugün baktığımda ise ürünün stokunun kalıcı olarak tükendiğini gördüm. Daha önce farklı bir hesabımdan bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, şikayetim markaya ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, konuşma sırasında ismimle hitap edilerek şikayetimin bilindiğini anladım, buna rağmen uzun süredir bana geri dönüş yapılmamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Diyarbakır’da yaşıyorum ve sistemsel bir engel ya da keyfi bir kısıtlama nedeniyle ürünü alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürün ile ilgili sonradan oluşan fiyat farkının bana kupon olarak tanımlanmasını veya söz konusu televizyonun bana o dönemki aynı fiyattan satışının sağlanmasını istiyorum. Ayrıca şikayetime neden geri dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
