Media Markt’ta Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Cevapsız İletişim

İbrahim · 2026-02-18T11:35:38+03:00

9 Şubat’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Grundig 65 ghq 9500 65 inç televizyon satın aldım. Sipariş numaram 300142987. Siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak 12 Şubat bilgisi verildi, ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Teslimat yapılmayınca Media Markt tarafından bir kayıt açıldığı söylendi, fakat bu süreçte benimle kimse iletişime geçmedi. Ben tekrar kendim arayıp bilgi almaya çalıştığımda bu kez teslimatın 17 Şubat Salı günü gece 12.00’ye kadar yapılacağı söylendi. O gün evlenip oturacağım, şu an boş olan ve doğalgazı bile açılmamış evde gece 12.00’ye kadar soğukta özellikle beklememe rağmen yine ürün teslim edilmedi. Şimdi tekrar kayıt açtıklarını söylüyorlar ama hâlâ kimse benimle iletişime geçip net bir bilgi vermiyor. Defalarca verilen teslim tarihine uyulmaması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürekli oyalandığımı hissetmem sebebiyle Media Markt’tan son derece şikayetçiyim. Ürünün, tarafıma verilen sözler tutulmadan bu kadar geciktirilmesini ve bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Siparişini verdiğim televizyonun hiçbir ek gecikme olmadan, acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yolları değerlendireceğimi özellikle belirtmek isterim.

İbrahim

Media Markt a telefondan ulaşmaya çalışıyorum beni müşteri temsilcisine de bağlamıyor. Hayatımda böyle bir durum görmedim. Paramızla rezil oluyoruz resmen.

İbrahim

Hala ne ufak bir bilgilendirme ne de bir geri dönüş var. Gerçekten büyük hayal kırıklığı.

İbrahim

Henüz ilgilenen olmadı. Telefon ile arayıp müşteri temsilcisine ile görüşmek istedim ancak müşteri temsilcisine aktarmıyor. Kurumsal diye buradan alalım dedik rezil olduk.

İbrahim

Hala en ufak bir bilgilendirme ya da iletişim yok.

İbrahim

Kendim zar zor bilgi alabildim. Ürün hasarlı olduğu için gelmiyormuş bana ama bana hiçbir bilgi verilmiyor. Zar zor ağızlarından laf aldım. Siparişin akıbeti bile belli değil ürün gelecek mi iptal mi olacak onu bile söylemiyorlar. Tek lafları ekiplerimiz inceliyor. Az önce THH başvurumu yaptım. Benim için sorun maddi değil ve tüm yasal haklarımıda kullanacağım.

İbrahim

Ürün hasarlı o yüzden depodan hiç çıkaramamışlar falan. Ondan sonra otomatik değişim talebi açıp onaylamışlar. Yeni sipariş numarası oluştu süreç başa döndü yani hala ürünüm yok ve arayınca de tedarik aşamasında diyorlar. 3 gün önce bir yetkili aradı muadil ürün önereceğiz falan dedi sonra bir şeyi teyit edip size döneceğim dedi ama 3 gün oldu hala dönecek. Müşteri temsilcisini arayıp durumu aktarıyorum ama onlarında bilgisi yok. Birbirlerinden haberleri yok yani. Nasıl bir sistemleri var anlamadım. Hayatımda yaşadığım en olumsuz alışveriş deneyimi. Kötü olansa halada yaşamaya devam ediyorum.

İbrahim

Benim talep etmiş olduğum aynı marka muadil ürün tedarik edildi ve sapa sağlam ulaştı. Teşekkür ederim.