Media Markt’ta Televizyon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

8 Ocak 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Philips 43pus8309 model televizyonu kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde sipariş ettik ve sipariş tarihi olarak 10 Ocak’ı teslimat tarihi seçtik. Buna rağmen belirtilen tarihte ürün tarafımıza teslim edilmedi. Telefonla firmayı aradığımızda, gecikmenin sebebi olarak hava şartları gösterildi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmayınca bu kez bizzat Media Markt Zorlu Center şubesine giderek durumu sorduk. Burada, aslında ürünün stokta olmadığını, sitede bir yanlışlık olduğunu, böyle bir durumda sipariş sonrası aranarak bilgilendirilmemiz gerektiğini ancak kimsenin bize ulaşmadığını öğrendik. Sonrasında bir çalışan, ürünü kendisinin şehir dışından sipariş ettiğini, ürünün kırık geldiğini, mağduriyet yaşamamamız için bu kez Bursa’dan 3 adet sipariş verdiğini ve en geç hafta içi salı günü elimize ulaşacağını söyledi.

Ancak o hafta çarşamba günü olmasına rağmen yine hiçbir ürün tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığımız mağduriyeti anlatmamıza rağmen yalnızca “talep oluşturduk, sorununuzla ilgileneceğiz” şeklinde geçiştirilip somut hiçbir çözüm üretilmedi. Tekrar Zorlu Center şubesine gittiğimizde ise bu kez ürünün Türkiye’de stokta olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine artık siparişimizi iptal etmek istediğimizi ilettik. Zorlu Center çalışanı, iptali online üzerinden yapmamız gerektiğini söyledi.

Aynı günün akşamı firmayı telefondan arayıp siparişi iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde ise bu kez ürünün sistemde kargoda göründüğü ve bu nedenle iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Bugün siparişi oluşturmamızın üzerinden tam 23 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürün elimize ulaştı ne de para iademiz yapıldı. Sürekli “ilgili birime aktardık” denilerek oyalanıyoruz, kimse somut olarak bu konuyla ilgilenmiyor. Sipariş numaramız 295792109 olup, yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ödediğimiz tutarın gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.