Derimod Konya’da Dar Bot Değişim Reddedildi, İade Hakkı İhlal Edildi

06.03.2026 tarihinde Konya Kent Plaza Derimod mağazasından yaklaşık 3000 TL bedelle satın aldığım botların ayağıma dar gelmesi üzerine, 07.03.2026 tarihinde mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum. Beğendiğim çizme mağazada mevcut olmadığı için genel merkez üzerinden siparişle temin edildi ve tarafıma kargo ile gönderildi. Ürünü kargo ile teslim aldıktan sonra evde denediğimde, mağazada fiziksel olarak inceleme ve deneme imkanım olmayan bu ürünün de ayağımı sıktığını fark ettim.

14.03.2026 tarihinde ürünü hiç kullanmadan, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte mağazaya götürerek yeniden değişim talep ettim; bu mümkün değilse ücret iadesi istediğimi özellikle belirttim. Ancak mağaza yetkilileri, ilk değişim işleminin “kredi çeki” üzerinden yapıldığını söyleyerek ücret iadesini kesin olarak reddettiler. Değişim işlemi sırasında, işlemin “kredi çeki” olarak tanımlanacağı, bunun da gelecekteki iade haklarımı ortadan kaldıracağı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmamış, bu konuda bilgilendirilmemiş ve açık rızam alınmamıştır.

Ürün mağaza stoklarından değil, sipariş ve kargo yoluyla temin edildiği için, ürünü görmeden ve denemeden satın almış oldum. Buna rağmen mesafeli satış mantığıyla tamamen örtüşen bu durumda, mağaza içi prosedür gerekçe gösterilerek iade hakkım engellenmiştir. Ayrıca talep ettiğim ürünün uygun numarasının üretilmediği ifade edilmiş; dolayısıyla fiilen değişim imkanı da ortadan kalkmıştır.

Mağaza içi prosedürlerin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanıdığı seçimlik haklarımın önüne geçmesi ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Derimod Konya Kent Plaza mağazasında yaşadığım bu süreç nedeniyle, tarafımdan tahsil edilen ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.