Media Markt’ta Tamir Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ürün Değişimi Sorunu

Nihat · 2025-08-22T22:46:34+03:00

Konu biraz uzun oldu ama ayrıntılı yazdım. Şimdiden özür dilerim sonuna kadar okursanız Bursa kent meydanındaki mağazamıza tamir için 2 kez tamir için bıraktım099- 19.476 numaralı ürünüm 30 gün geçmesine rağmen elime ulaşmamıştır. Bununla alakalı 17.08.2025 tarihinde yenisi ile değişim talebimi medya Markt yetkililerine ilettim. Bugün telefonuma gelen mesajda ürününün hazır olduğunu ve mağazadan alabileceğim belirtilmişti. Bende Media Markt müşteri hizmetlerini arayım gelen ürünün eski tamir için giden ürün mü yoksa yeni ürün mü olduğu sordum ama maalesef müşteri hizmetlerindeki arkadaş bunu bana söyleyemedi bende işi gücü bırakıp kent meydanındaki mağazaya gittim. Görevli arkadaşa durumu anlatıp görevli arkadaş ürünün mağazaya gelmediğini söyledi. Bende madem ürün burda değil neden bana böyle bir mesaj geldiğini sordum ama ne yazık ki bu arkadaş yine bana cevap veremedi. Sonra yetkili dediği kişi ile telefonda konuştu. Yetkili dediği kişi de gitsin Tüketici Mahkemesi'ne varsın dedi. Bende bu ürünü sizden aldım size güvendim ben ithalatçı firmayı tanımam ben sizi tanırım. Eğer ithalatçı firma bu ürünün yenisini vermiyorsa benim işimi çözmek siz Media Markt firmasına düşmezmi dedim yine arkadaş cevap veremedi... Şimdi ben bu mesajı okuyan siz yetkiliye soruyorum tamir ve bakım için azami. Yasal süresi 20 iş gün olan bu ürün misli olarak yenisi ile değişim hakkımı kullanmak benim en doğal hakkım. Siz ithalatçı firma ile aranızdaki durumu nedir bilmiyorum ama bunu o firma karşılamıyor sa siz karşılamak zorundasınız ve bunu red edemezsiniz. Bu sattığımız ürünün garanti beldesinin en son sayfasında yazıyor. Media Markt olarak sattığımız ürünün arkasında durup müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurup bu sorunu ve sorumlu diye kasaya ya da bankoya veya telefon hattınıza koydunuz sözde müşteri temsilcisi diye koydunuz temsil yeteneği sıfır olan kişileri gözden geçirmenizi dilerim. Ve gerçekten bir yetkilinin bana dönmesini rica ediyorum

Media Markt

Merhaba Nihat G. “Media Markt’ta Tamir Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ürün Değişimi Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Nihat

Daha önce de gönderdiğim maillere gerçekten yetkili birisinin döndüğü olmadı mesajları otomatiğe bağlamışlar okuduklarını bile zannetmiyorum. Eğer ki gerçekten okumuş olsalardı zaten bu sorun şimdiye kadar çözülürdü

Media Markt

Merhaba Nihat G. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250820-021088 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Nihat G. 250820-021088 kayıt numaralı “Media Markt’ta Tamir Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ürün Değişimi Sorunu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde 0850 222 15 00 iletişim numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Nihat

media-marktta-tamir-surecinde-bilgi-eksikligi-ve-urun-degisimi-sorunu-3.jpg

15.07.2023 tarihinde aldığım kickscooter. 27.06 2025 tarihinde T099-19300 tamir kodu ile eşim Remziye Gülsoy tarafından Kent Meydanı mağazasından bırakıldı. Aradan geçen 20 günün sonunda 18.07.2025 tarihinde ben Nihat Gülsoy ürünü almak için mağazaya gittiğimde ürünün tamirinin olmadığı hatta 1 hata verirken bakımdan geldiğinde 2 hata kodu ve parçaları eksi olarak gelmiş. Yetkili arkadaşlar bu ürünü gerisin geriye tekrar aldilar19476 tamir kod numarası ile. İsim olarak benim ismimi yazmış olabilirler Nihat Gülsoy olarak. Aradan geçen zamanda üründen tamir sürenizin 5 iş günü 10 iş günü ve 15 iş günü olarak mesaj aldım sonra bilgiler kesildi bende 17.08.2025 tatihindemüşteri hizmetlerini arayıp ürünü sorduğumda henüz tamir bu olmadığını söylediler bende ürünün yenisini misli olarak talep ettiğimi söyleyip talep oluşturdum. 3 gün sonra ürünün mağazada olduğunu almamı istediler. Mağazaya gittiğimde ürünün mağazada olduğunu ama parçalarının eksik olduğu teslim edilmeyeceğini söyledi oradaki yetkili. Bende zaten bu ürünün yasal bakım süresinin dolduğunu yenisin talep ettiğimi söyleyip mağazada. Çıktım. Bu geçen zamanda mail ve telefon görüşmelerinde gelinen son nokta bugün 2.10 2025 tarihinde arayan bayan bu ürün değişim talebinin onaylanmasını çünkü garanti süresinin dolduğu söyledi bende bu ürün size ilk geldiği tarihte dolmadığını 26.06.2025 te. Bu zamanın sizin tamir ve bakım da olduğu ve bunun garanti kapsamı içerisinde olması gerektiğini söyledim. Tekrar tarihlerin ve zamanları incelenip bana dönüş yapılmasını rica ediyorum

Nihat

15.07.2023 tarihinde aldığım kickscooter. 27.06 2025 tarihinde T099-19300 tamir kodu ile eşim Remziye Gülsoy tarafından Kent Meydanı mağazasından bırakıldı. Aradan geçen 20 günün sonunda 18.07.2025 tarihinde ben Nihat Gülsoy ürünü almak için mağazaya gittiğimde ürünün tamirinin olmadığı hatta 1 hata verirken bakımdan geldiğinde 2 hata kodu ve parçaları eksi olarak gelmiş. Yetkili arkadaşlar bu ürünü gerisin geriye tekrar aldilar19476 tamir kod numarası ile. İsim olarak benim ismimi yazmış olabilirler Nihat Gülsoy olarak. Aradan geçen zamanda üründen tamir sürenizin 5 iş günü 10 iş günü ve 15 iş günü olarak mesaj aldım sonra bilgiler kesildi bende 17.08.2025 tarihin demüşteri hizmetlerini arayıp ürünü sorduğumda henüz tamir bu olmadığını söylediler bende ürünün yenisini misli olarak talep ettiğimi söyleyip talep oluşturdum. 3 gün sonra ürünün mağazada olduğunu almamı istediler. Mağazaya gittiğimde ürünün mağazada olduğunu ama parçalarının eksik olduğu teslim edilmeyeceğini söyledi oradaki yetkili. Bende zaten bu ürünün yasal bakım süresinin dolduğunu yenisin talep ettiğimi söyleyip mağazada. Çıktım. Bu geçen zamanda mail ve telefon görüşmelerinde gelinen son nokta bugün 2.09 2025 tarihinde arayan bayan bu ürün değişim talebinin onaylanmasını çünkü garanti süresinin dolduğu söyledi bende bu ürün size ilk geldiği tarihte 26.06.2025 te. 19300 kod numarası bu zamanın sizin tamir ve bakım da olduğu ve bunun garanti kapsamı içerisinde olması gerektiğini söyledim. Tekrar tarihlerin ve zamanları incelenip bana dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Nihat

Şimdi son gelinen durum bu ürünün 2 kez kayıt numarası eklenerek yani 19476 numarası verilmiş. Oysaki ilk tamire geldiği tarihi 17.06.2025 te 19300 tamir numarası verilmişti. Bu ürün bu tarihten beri sizde ya da tamir bakımda ben bu ürünü almadım. Simdi siz diyorsunuz ki tamir ve bakıma verildiğinde bu ürünün garanti kapsamı tarihi dolmuştu. Tekrar ediyorum ben bu ürünü 17.06.2025 tarihinde bıraktıktan sonra bir daha ne gördüm ne de teslim aldım tarihleri ve benim gönderdiğim mailleri ilgili kişiler dikkatli şekilde okursa sevinirim d