Media Markt’ta Taksitli Ödeme Hatası Ve Uzak Mağaza İadesi Şikayeti

Media Markt’ın online mağazasından 5 Şubat’ta Philips 75 inç TV satın aldım ve ödemeyi 3 taksit olarak yaptım. Daha sonra beni arayıp, sistemlerinde 3 taksitli geçmediğini, ödemenin tek çekim göründüğünü, bu yüzden ürünü geri göndermem gerektiğini, iade alındıktan sonra tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Sebep olarak da kendi bankalarındaki sorunu öne sürdüler.

Ürünün montajını yaptığımı ve kutusunu dahi attığımı, bu yüzden geri göndermemin mümkün olmadığını söyledim. Bunun üzerine bu kez en yakın mağazaya gitmem gerektiğini, orada kartla iade işlemi yapıp ardından tekrar satın alma gerçekleştirebileceğimi ilettiler. Ben de en yakın mağazanın 3 saat mesafede olduğunu, 3 saat gidiş 3 saat dönüş toplamda saatlerce yol yapmam gerektiğini söylediğimde, “maalesef yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Yaşlı, hasta, engelli olabilirim, aracım olmayabilir; buna rağmen bütün yükün benim üzerime bırakılması kabul edilemez.

Kendi sistem ve banka hataları yüzünden mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Başta anlaştığımız gibi 3 taksitli satışı kendi sistemlerinden düzeltmelerini ve bu sorunu benim mağazaya gitmeme gerek kalmadan uzaktan çözmelerini talep ediyorum. Bu hatanın bedelini müşteriye ödetmek yerine, gerekli düzeltmenin Media Markt tarafından yapılmasını istiyorum.