Media Markt’ta Saygısız Ve Tutarsız Yaklaşımla Güvensiz İphone Satış Deneyimi

Emirşah

443

13 Aralık Pazar günü Media Markt mağazasına iPhone 15 satın almak amacıyla gittim. Ürünü beğenip satın alma kararı verdikten sonra kasaya yöneldim. Bu sırada telefonumun kırık olduğunu ve iş yerimi arayarak şirket kaşe bilgisi almam gerekebileceğini söylediğimde, kasadaki çalışanlar “hiçbir şekilde size telefon kullandıramayız” şeklinde anlamsız bir cevap verdi. Bunun üzerine telefonu kendi adıma alacağımı ifade ettim.

Daha sonra mağazada müdür olduğunu söyleyen bir kişi yanıma gelerek telefonu kendim için mi yoksa şirket adına mı aldığımı sordu. Ardından şirket adına alım yapılması durumunda şirket bilgilerinin “bir telefoncuya ait olabileceği”, şirketin “patlak çıkabileceği”, benim satıcı olup olmadığım ve telefonu ticaret amacıyla alıp almadığım gibi son derece yakışıksız ve itham edici ifadeler kullandı. Defalarca telefonu kişisel kullanımım için aldığımı söylememe rağmen bu tutum devam etti.

Söz konusu kişi ısrarla, telefonu bana kapalı kutu halinde teslim etmeyeceklerini, mutlaka mağaza içinde açıp kurulumunu kendilerinin yapacağını söyledi. Müşterilerin içinde bu şekilde konuşulması hem küçük düşürücü hem de kabul edilemezdi. Oysa kasada ödeme yaptıktan sonra görevli personele sorduğumda, telefonu alıp çıkabileceğim ve kurulumu kendim yapabileceğim açıkça söylendi.

Durumu netleştirmek için tekrar müdür olduğunu iddia eden kişiyle görüştüğümde yine aynı şekilde ısrar etti ve beni ekran koruyucu/kılıf bölümüne yönlendirdi. Oradaki kadın çalışana sorduğumda ise telefonun istersem kendim tarafından kurulabileceğini ve böyle bir zorunluluk olmadığını ifade etti. Bu durum mağaza çalışanları arasında dahi ciddi bir bilgi ve uygulama tutarsızlığı olduğunu göstermektedir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle telefonun sıfır olup olmadığı konusunda dahi şüpheye düştüm. Ayrıca şirketim adına fatura kesilmediği gibi, adeta suçluymuşum gibi ithamlara maruz kaldım. Cihazı açtığımda yeni iCloud hesabı kurup tüm hesapları tamamen yeni olarak açmama rağmen 31.10.2025 tarihli bir dosya verisi görmem güvenimi daha da sarstı.

Yaklaşık 50.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu denli rahatsız edici, saygısız ve güvensiz bir alışveriş deneyimi yaşamaktan son derece mutsuzum. Şikayet edeceğimi söylediğimde ilgili kişinin “lütfen beni şikayet et” şeklindeki umursamaz tavrı da ayrıca kabul edilemezdir. Gerek personel tutumu gerek keyfi uygulamalar nedeniyle Media Markt’ı şikayet ediyor, konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

media-marktta-saygisiz-ve-tutarsiz-yaklasimla-guvensiz-iphone-satis-deneyimi-1.jpg

Gelişme

14 Aralık 2025 15:00

Daha önce tarafımdan iletilen şikayetime istinaden, Media Markt adına arandım. Arayan kişi görüşmenin başında kimliğini ve görevini açıkça belirtmedi. Sesinden tanımam üzerine kendisine kim olduğunu sorduğumda, mağazada sorun yaşadığım ve şikayet ettiğim kişi olduğunu ifade etti. Görüşmeye başlama şekli “beni şikayet etmişsiniz, hayırdır? ” gibi son derece sorgulayıcı ve rahatsız edici bir üslupla gerçekleşti. Kendisine yaşadığım süreci sakin bir şekilde tekrar anlattım. Ancak anlatımım sırasında sözüm sürekli kesildi, olaylar manipüle edilerek farklı bir şekilde aktarılmaya çalışıldı ve herhangi bir empati ya da açıklama yapılmadı. Görüşme boyunca tarafıma yönelik mağduriyeti gidermeye veya kurumsal bir çözüm sunmaya yönelik hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Bu süreçte, mağazada yaşanan tutumun yanlış ve incitici olduğunu belirterek bir özür beklentimi dile getirdim. Ancak ilgili kişi, özür dilemek yerine savunmacı ve tartışmacı bir tavır sergiledi. Kendisine bu yaklaşımın terbiyesizce olduğunu ifade ettiğimde ise, “siz bana terbiyesiz diyemezsiniz” şeklinde sert bir karşılık verdi. Buna rağmen konuşmamı sakin şekilde sürdürmeye çalıştım. Görüşmenin bir noktasında, yaklaşık 50.000 TL bedel ödeyerek aldığım bir üründe mutlu olmam gerekirken yaşananlar nedeniyle bunun mümkün olmadığını anlatmak isterken, sözlerim bağlamından koparılarak farklı anlamlara çekildi. Amacım kesinlikle karşı tarafı küçümsemek değil; ödediğim bedelden bağımsız olarak, insani ve saygılı bir hizmet beklediğimi vurgulamaktı. Anlaşılan o ki, mağazada yaşanan olayda, telefonun iade edilip kapalı kutu şekilde alınıp satılacağı yönünde tamamen asılsız bir kanaat oluşturulmuş ve bu kanaat üzerinden hem mağazada hem de sonrasında tarafıma ön yargılı yaklaşılmıştır. Yaşanan bu süreçten sonra, ilgili kişi ya da kurumdan herhangi bir özür beklentim bulunmamaktadır. Amacım şahsi bir tatmin değil; benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu sürecin kayıt altına alınmasıdır. Kendi deneyimim doğrultusunda, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin yaşanabilecek tutum ve uygulamalar konusunda dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle şikayetimi yalnızca firma bünyesinde bırakmayarak, gerekli incelemelerin yapılması amacıyla önce CİMER, ardından İl Ticaret Müdürlüğü nezdinde de resmi olarak ileteceğim