Media Markt’ta Satış Temsilcisinin Yanıltmasıyla Uzatılmış Garantide Ücretsiz Batarya Değişimi Reddi

07/09/2023 tarihinde Bursa Korupark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 5.466,45 TL ödeyerek Tefal TY6983 X‑pert 3.60 V kablosuz dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında yardımcı olan satış temsilcisi, 1.299,00 TL daha ödeyerek uzatılmış garanti satın almam durumunda 5 yıl boyunca ücretsiz batarya değişimi hakkım olacağını söyledi. Batarya değişimi için ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise sadece bataryayı çıkarıp Media Markt’a getirmemin yeterli olacağını, yeni bataryayı bana vereceklerini belirtti ve bataryayı nasıl çıkaracağımı da detaylı şekilde tarif etti.

Ürünü yaklaşık iki yıl kullandıktan sonra bataryanın ömrü bitti. Satış temsilcisinin anlattığı şekilde bataryayı yerinden söküp Bursa Korupark AVM Media Markt mağazasına gittiğimde, müşteri hizmetleri biriminiz böyle bir hizmetiniz olmadığını, sadece uzatılmış garanti satın aldığımı, bu uzatılmış garantinin batarya değişimini karşılamadığını ve bataryaları bu şekilde sökülmüş halde kabul etmediklerini söylediler. Bana bu bilgileri veren satış personelinin kim olduğunu sorduğumda da, kendisinin yaklaşık iki ay önce evlenip işten ayrıldığını ifade ettiler ve konu bu şekilde kapandı.

Sonuç olarak, 2023 yılında 1.299 TL ödeyerek satın aldığım ve bu beyanlar doğrultusunda tercih ettiğim uzatılmış garanti benim için hiçbir işe yaramamış; ayrıca sadece iki yıl dört ay kullandığım süpürgenin bataryası da bozulmuş durumda kalmıştır. Media Markt’tan beklentim, ya uzatılmış garanti sırasında tarafıma söylenen ücretsiz batarya değişimi sözünün tutulması ve bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim uzatılmış garanti bedeli başta olmak üzere zararımın karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.