Media Markt'ta Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Samsung Telefonunda Performans Sorunları

Media Markt’ten yaklaşık bir hafta önce Samsung s26+ model bir telefon satın aldım ve yaşadığım deneyimden son derece pişman oldum. Satış aşamasında ilgi ve alaka çok yüksekken, ürünü aldıktan sonra aynı ilginin tamamen kaybolduğunu gördüm.

Telefonda özellikle yüz tanıma ve kamera performansı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Yüz tanıma özelliği çok geç açılıyor, telefonu kullanırken sürekli beklemek zorunda kalıyorum. Kamerası ise aynı ortam ve zamanda kullanılan diğer telefonlara göre belirgin şekilde daha net olmayan, tatmin etmeyen bir görüntü veriyor.

Bu sorunlar üzerine Media Markt’e geri gidip durumu anlattığımda, “yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Satın alırken ayrıca sigorta da yapıldı ve bana “kırıp getirirsen sigortadan bedelin yaklaşık %70’ini alırsın” şeklinde bir bilgi verildi. Cihaz zaten performansıyla memnun etmezken, çözümün ancak cihazı kırıp getirmek üzerine kurulması hem mantıksız hem de tüketiciyi korumayan bir yaklaşım olarak bana son derece yanlış geliyor.

Hem Samsung tarafında ürün performansı, hem de Media Markt tarafında satış sonrası destek ve sunulan bu sigorta mantığı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu modeli ve bu satış yaklaşımını bilerek tercih etmeleri için, benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları adına tüketicileri bilgilendirmek ve uyarmak amacıyla bu şikayeti yazıyorum.