Satışta Kutu Açma Ücreti Açıklanmadı

25 Mart 2026 Çarşamba günü Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung Galaxy s26 256 GB telefonu 70.499 TL peşin ödeyerek satın aldım. Reyonda satış yapan görevli alışveriş sürecinde oldukça ilgiliydi, kasaya gelene kadar her şey normal ilerledi. Kasada tek görevli olduğu için bir süre bekledim, bunu sorun etmedim. Ancak asıl sorun telefonu aldıktan sonra yaşandı.

Ödemeyi tamamladıktan sonra kutunun açılıp açılmayacağını sordum, kasadaki görevli satan arkadaşın yardımcı olacağını söyledi. Satışı yapan görevliye gittiğimde, kısa süre önce gayet ilgili davranan aynı kişi bu kez kutuyu açmayacaklarını, kutu açılışı, kurulum ve veri aktarımının ayrı bir ücrete tabi olduğunu söyledi. Bu bilgiler satıştan önce kesinlikle belirtilmedi. Kutu açılıp ürün kontrolü bile yapılmadan “ayrı ücret” denmesi, satış sonrası ilginin bir anda bitmesi son derece kötü bir deneyim yaşamama neden oldu. Sonunda telefonu kendim açıp sağlam mı diye hızlıca kontrol ederek mağazadan ayrıldım.

Kurulum ya da veri aktarımı hizmeti almak zorunda değilim, bunu anlıyorum ancak en azından kutunun birlikte açılıp ürünün sağlamlığının kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satış sonrasında “sattık bitti” anlayışıyla değil, müşteriye gerekli desteğin verilmesiyle hareket edilmesini, özellikle kutu açılışı ve temel kontrolün müşteriden ekstra ücret talep edilmeden yapılmasını bekliyorum. Bu konuda mağazadan ve ilgili personelden açıklama ve geri dönüş rica ediyorum.