Media Markt’ta Satın Alınan Xiaomi Scooter’da Garanti Sorunu Ve Servis İhmali

26.02.2024 tarihinde Serkan D****** adına, çocuğum için Xiaomi Scooter 4 Pro model Scooter’ı Media Markt’tan satın aldım. Ürünün kutusunda ve paketlemesinde de Media Markt bandajları ve logoları yer alıyordu. İlk aldığım dönemlerde arka fren lambalarının yanmaması ve fren sisteminin iyi çalışmaması nedeniyle sorun yaşadım, ürün servise gidip geldi ancak hiçbir işlem yapılmadan geri teslim edildi. Buna rağmen kullanmaya devam ettik, sonunda bugün Scooter tamamen arıza yaptı, motor çalışmıyor ve cihaz hiç hareket etmiyor.

Bugün saat 12:30 civarında Ankara Maltepe şubesinde bulunan Xiaomi Scooter yetkili servisine başvurdum. Orada benimle adeta dalga geçer gibi bu markanın Türkiye garantisinin olmadığını, sadece bazı anlaşmalı yerler olduğunu, istersen Media Markt’a götürmem gerektiğini söylediler. Ardından beni Onvo marka bayisinin servisine yönlendirdiler. Oraya gittiğimde ise bu markanın kendilerine ait olmadığını söyleyip beni geri çevirdiler. Bu sıcak havada elimde Scooter ile oradan oraya dolaştırıldım, kimse net bir şekilde sorumluluk almadı.

Media Markt gibi büyük bir yerden aldığım, kutusunda dahi Media Markt bantları bulunan bu ürüne sonradan Türkiye garantisi yok denmesi ve kimsenin ürünün arkasında durmaması nedeniyle kendimi hem aldatılmış hem de mağdur hissediyorum. Çocuğumun hakkı, emeğimizin karşılığı resmen boşa gitmiş durumda. Şu an mecburen alakası olmayan bir tamirciye götürmeyi düşünmek zorunda kalıyorum ve ileride de “servis dışı yere götürdünüz, garanti dışı” denilmesinden endişe ediyorum.

Xiaomi ve Media Markt’ın, Türkiye garantisi konusundaki belirsizliği netleştirmesini, Scooter’ın motor arızasının fatura tarihine göre garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi/ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.