Media Markt'ta Roborock Robot Süpürgenin Giderilmeyen Arızası Ve Sigorta Ücret İtirazı

2024 yılında Media Markt’tan Roborock q8 model bir robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ücret ödeyerek ek sigorta hizmeti de yaptırdım. Özellikle kullanıcı kaynaklı hasarların da bu sigorta kapsamında olup olmadığını sorduğumda, bu tür durumların da sigortaya dahil olduğu bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Daha sonra robot süpürgenin su haznesinde su sızdırma problemi ortaya çıktı ve ürünü 13.09.2025 tarihinde servise verdim. Ürün servis işlemi sonrasında tarafıma geri gönderildi ancak arıza giderilmemişti ve aynı problem hiçbir iyileşme olmadan devam ediyordu. Bu süreçte Media Markt ile mağaza üzerinden yeniden başvuru yapmak ve durumu defalarca anlatmak zorunda kaldım.

Ücretini ödeyerek satın aldığım sigorta hizmetine rağmen, ürünün ilk servis işleminde arızasının giderilmemiş olması ve sürecin tekrar tekrar beni uğraştırması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca sigorta kapsamında işlem yapılırken 5.000 TL ödeme tahsil edildi ve bu tahsilatın hangi kapsamda ve neye dayanarak alındığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Fatura, servis kayıtları ve sigorta belgelerine ilişkin tüm evraklar tarafımda mevcuttur.

Media Markt’tan, ürünün önceki servis işleminde arızası giderilmeden neden tarafıma teslim edildiğinin ve sigorta kapsamında yapılan işlem ile 5.000 TL’lik tahsilatın hangi gerekçelerle ve hangi kapsamda gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca robot süpürgenin su sızdırma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu süreç kaynaklı mağduriyetimin sigorta ve satış sırasında verilen taahhütler doğrultusunda çözülmesini istiyorum.