Media Markt’ta Personel İlgisizliği Ve Kasko Bilgilendirmesi Eksikliği

22.08.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 15 256 GB satın aldım. Alışveriş sürecim boyunca mağazada yaklaşık 20–30 çalışan olmasına rağmen kimse benimle ilgilenmedi, ürünle ilgili bilgi vermek için yanımıza gelen tek bir personel bile olmadı. Çalışanların yüzümüze zor baktığı, soru sorduğumuzda da isteksiz ve zoraki bir şekilde cevap verdikleri bir ortamla karşılaştım.

Siyah renk iPhone istediğimi belirtmeme rağmen uzun süre getirilemedi, ancak tekrar hatırlatınca getirdiler. Cihazı sisteme giriş yapan personel de ürün hakkında detaylı bilgi vermeden sadece yanında ekran koruyucu, kılıf ve adaptör alırsam toplam bedelin 67.000 TL olacağını söyledi, 55.999 TL olan telefonun fiyatını ve ilk telefon alışverişim olduğunu da özellikle belirttim. Daha sonra kasaya ödemenin yanına indiğimde kasadaki görevli bana neden kasko yaptırmadığımı sordu, o anda telefona kasko yapılabildiğini ilk kez orada öğrendim. Ne ürünü ilk kayda alan kişi ne de daha önce görüştüğüm herhangi bir çalışan bana kasko opsiyonundan hiç bahsetmedi.

Bebeğim yanımda olduğu için o an mağazada gerekli tepkiyi veremedim; ancak hem çalışanların ilgisiz ve isteksiz tavrından hem de kasko konusunda bilgilendirilmemekten dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Eğer kasko hakkında açıkça bilgilendirilmiş olsaydım, ilk telefonum olduğu için bunu değerlendirmek isterdim. Bu nedenle Media Markt’ın beni kasko konusunda bilgilendirmemesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım iPhone 15 256 GB cihazıma kaskonun sonradan, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan hediye olarak tanımlanmasını talep ediyorum.