Media Markt’ta Ölü Pikselli Monitör İadesi Sürecinde Uzun Gecikme Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

Temmuz ayının sonunda Media Markt’ın online mağazası üzerinden Asus VG27AQML5A model bir monitör satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra test ettiğimde ekranda 4 adet ölü piksel tespit ettiğim için hemen iade talebi oluşturdum.

İade talebini oluşturmama rağmen sistemde yaklaşık 2 hafta boyunca sadece “Kargo planlaması yapılıyor” ibaresi göründü. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve ürünün neden teslim alınmadığını sordum, her defasında sadece talebin tekrar iletildiği söylendi ve beklemem istenerek süreç uzatıldı.

Daha sonra tarafıma e-posta ile ulaşarak ürünün yetkili servise gönderilmesi ve iade/değişim için rapor alınması gerektiği belirtildi. Ürünü yetkili servise gönderdim, onaylı iade/değişim raporunu aldım ve bu raporun görselini Media Markt’a ilettim. Gelen yönlendirme doğrultusunda servis raporunu, ürün faturasını ve üzerine “Emrullah Çatak’ın Dikkatine” notunu ekleyerek ürünü Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a gönderdim.

Tüm bu işlemlere rağmen ürünü kargolamamın üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Üstelik servis raporunda ve kargo kayıtlarında durum açıkça görülmesine rağmen müşteri hizmetleri ürünün hâlâ bende olup olmadığını sordu, defalarca kargo takip numarasını istedi. 915596305290 numaralı kargo takip kodunu ve 321300349 numaralı sipariş kodunu defalarca iletmeme rağmen somut bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Gönderdiğim ürünün kargo aşamasında kaybedildiği izlenimi oluşmasına rağmen bu durum açıklığa kavuşturulmamış, süreç sürekli oyalanmış ve şu anda ne ürünüm elimde ne de ödediğim ücret hesabıma iade edilmiş durumdadır. Onaylı servis raporu ve kargo kayıtları ortadayken, yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.