Media Markt'ta Magsafe Powerbank Satın Alırken Yönlendirme Ve İade Sorunları

21 Ağustos Cuma akşamı telefonumun şarjı %4’e düşmüşken, acil olarak powerbank almak için Media Markt Piazza şubesine gittim. Çalışana, geçmişte yaşadığım problemler nedeniyle magsafe özellikli bir ürün kesinlikle istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen görevli, istediğim ürün özelliklerinin iyi olmadığını söyleyerek beni Cellularline magsafe 20w pd Type-C model powerbank’e yönlendirdi ve diğer markaların stokta olmadığını belirtti. Kasada telefondan ödeme yapmam gerektiği ve bataryam çok düşük olduğu için, mecburen yaklaşık 2300 TL ödeyerek bu ürünü satın aldım.
Ürünü aldıktan yaklaşık 1 saat sonra kullanmaya başladığımda telefonum “Telefonunuz aşırı derecede sıcaktır, normal sıcaklığına dönene kadar şarj etmeyecek” uyarısı vermeye başladı. Hem cihaz çok yavaş şarj ediyor hem de telefonu hiçbir şekilde %80’in üzerine çıkarmıyordu. Bu fiyata aslında orijinal Apple ürünü alabilecekken, böyle bir sorun yaşayan bir ürünün satılmış olmasından dolayı hayal kırıklığına uğradım ve 24 Ağustos’ta, yani iki gün sonra ürünü iade etmek üzere tekrar aynı mağazaya gittim.
Mağazada durumu anlattığımda görevli bana “Powerbank takılıyken telefonla oynadınız mı? ” şeklinde bir ifade kullandı ve “magsafe içeren ürünler zaten telefonu ısıtır” diyerek problemi normalleştirmeye çalıştı. Ürünü doğrudan iade alamayacaklarını, sadece garanti kapsamında incelenip haklı bulunursam yenisini gönderebileceklerini söylediler. Ben yeni ürün istemediğimi, bu ürünün telefonumu bozma noktasına getirdiğini ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen şubede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayrıca ürünü satarken çalışan bana 2 yıl garantisi olduğunu söyleyip üzerine ek ücretle ekstra garanti satmaya çalıştı. İade konusunda bu kadar katı bir tavır içindeyken, ek garanti satışıyla tüketiciyi bilinçli bir şekilde yönlendirdiklerini ve mağduriyet halinde sorumluluktan kaçtıklarını düşünüyorum. Ürün sorunlu olduğunda ne iade alınıyor ne de müşteri haklı görülüyor, her durumda tüketici suçlu gösteriliyor.
Bu süreçte Media Markt ile iki kez görüştüm. Mağazada bana powerbank’lerin zaten ısındığını, ürünü açtığım için iade alamayacaklarını, istersem sadece garantiye gönderebileceklerini söylediler. Ürünü kullanmadan sorunu anlayamayacağımı söylediğimde de tutumlarında hiçbir değişiklik olmadı. Ürünü göndereli 8 iş günü oldu, ne ürünle ilgili herhangi bir bilgi verildi ne de tarafıma ücret iadesi yapıldı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da ürünü açtığım için iade alamayacaklarını, markayla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attılar. Online alınan ürünlerde iade mümkünken, mağazadan alınan bir üründe bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değil.
Hem Media Markt Piazza şubesinden hem de Cellularline markasından, yaşadığım bu sürecin incelenmesini, hatalı yönlendirme ve ürün kaynaklı sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve powerbank için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.