Media Markt'ta Klima Satın Alırken Sürekli Ödeme Reddi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Media Markt internet sitesinden LG AC18BH artcool a++ 18000 BTU/h Duvar Tipi inverter Klima satın almak için yaklaşık 1 haftadır çeşitli denemeler yapıyorum. Her ödeme işlemimde, hem ana hem de sanal kartlarımla “ödeme reddedildi, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde bir hata alıyorum.

Durumun kartımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için İş Bankası müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Kartımda yeterli limit olduğu, yurt içi–yurt dışı alışveriş ve internet işlemlerine açık olduğu, 3D Secure işlemlerinde herhangi bir engel bulunmadığı tarafıma iletildi. Banka kaynaklı bir sorun olmadığından emin oldum.

Sorunu çözmek amacıyla Media Markt müşteri temsilcilerini de aradım. Arama geçmişimi silerek web ve mobil cihazdan tekrar denemem tavsiye edildi, 3D Secure modeliyle alakalı olabileceği belirtildi. Bu önerileri ve ek olarak farklı internet bağlantısı (mobil veri/ev interneti) ile tekrar tekrar denedim, ancak sorun devam etti. Her iki taraf da birbirlerine yönlendiriyor ve problem çözülmediği gibi, Media Markt’taki şikayetlere baktığımda benzer sorundan mağdur olan başka müşteriler de olduğunu görüyorum.

Satın almak istediğim ürün hâlâ stokta ve sepetimde görünüyor, fakat ödemem onaylanmıyor. Yardımcı olunmasını ve en kısa sürede sorunuma çözüm bulunmasını talep ediyorum.