Media Markt'ta Kırık Kahve Makinesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Veysel · 2026-01-06T10:46:37+03:00

27 Aralık 2025 tarihinde Media Markt online den sipariş etmiş olduğum Philips EP5547/90 kahve makinesi 03.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı. Ürünü açıp kurulumunu yaparken su haznesinin alt tarafında çatlak olduğunu ve cihazı sağa sola çevirince cihazın içinden parça sesi geldiğini tespit ettim. Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve bana mail adreslerini vererek bu maile fotograf ve videolarını atmamı istediler. Fotoğraf ve videoları attım ve pazartesi günü tekrardan Media Markt müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi Media Markt şubesine gidip ürünü iade etmemi ya da philipsle iletişime geçmemi söylediler. Media Markt Gaziantep Forum şubesine gittim ve kendilerinin herhangi bir şekilde adrese teslim siparişlerin iadesini almadıklarını ifade ettiler. Media Markt şube çalışanıyla tekrardan Media Markt Müşteri temsilcisini aradık ve bu seferde Philips servisini arayarak hasar tespit tutanağı tutmaları gerektiğini söylediler ve Philips iletişim numarasını verdiler. Mesai saati dışında olduğu için Philips müşteri servislerini ertesi gün olan 06.01.2026 tarihinde sabah saatlerinde aradım ve Philips ürünü kendilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine tekrardan Media Markt müşteri temsilcisini aradım ve bana ürünü aldıktan 24 saat içerisinde kargo firmasına gidip hasar tespit tutanağı tutmuş olmam gerektiğini belirtti. Bende ürünü teslim aldığım gün sorunu fark eder etmez Media Markt müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimi bana sadece mailden fotograf video atmamın yeterli olduğunu söylediklerini ifade ettim ve diğer süreçleri anlattım. Yardımcı olabilecekleri herhangi bir konu olmadığını belirttiler. Ben bu ürünü Media Markt tan aldım ancak karşımda herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ne ürünü kabul ediyorlar ne de doğu düzgün bilgi alabiliyorum. Paramla rezil oldum. Media Marketin pişmanlık olduğunu anladım. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Veysel

Dün mailime cevap vermişler ve kargoyu kargocuyla açıp onla hasar tespit tutanağı tutmuş olmam gerektiğini yazmışlar. Üründeki olan hasar dışarıdan gözükebilen bir hasar değil. Ürünü açtığımda kargocunun ya da benim veya teknik servisin ilk etapta fark edebileceği bir yerde değil. Su haznesinin cihazın iç tarafında kalan kısmı çatlak. Sanırım cihazın kurulumunu kargocuyla beraber yapmamış olmam gerektiğini söylüyorlar. Saçmalıktan başka bir şey değil. Türkiye'deki hangi kargocu 30-40 dakika boyunca cihaz kurulumunu bekler? Karşımda muhatap bulamamam da cabası. Bana telefonla aradığımda gidin philipsle halledin diyorlar. Philipsle konuştuğumda da ürünü Media Markt'ten aldığımı ve muhatabının Media Markt olduğunu kendilerinin teknik hizmet verdiğini söylüyorlar. Media Markt ürünü sattıktan sonra hiçbir şekilde arkasında durmuyor. Bir daha kesinlikle Media Markt'IN önünden dahi geçmem eş, dost akrabalarıma da kesinlikle Media Markt'ten ürün almamaları onun yerine Çarşı, pazardan herhangi bir dükkandan alsalar da herhangi bir sorunda aynı sıkıntıları yaşayacaklarını anlatacağım. Media Markt o kurumsal bir firma olarak bilirdim. Ancak kurumsallıkla uzaktan yakından alakaları yokmuş. Her müşteri temsilcisini aradığımda bana farklı bir prosedür anlatıyorlar. Dedikleri her şeyi yapmış olduğumu söylüyorum cevap veremiyorlar ama cihazı da anlamayız diyorlar. Böyle bir cevabı kabul etmediğimi sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildirdim.