Media Markt’ta Kimlik Kartı İle Ürün Teslim Edilememesi

Media Markt online mağaza üzerinden verdiğim 302366759 numaralı siparişi İzmit 41 Media Markt mağazasından teslim almak üzere seçtim. 27.02.2026 tarihinde saat 11:30 civarında, siparişimin hazır olduğuna dair gelen mail sonrasında ürünü teslim almaya mağazaya gittim. Ancak evden çıkarken cep telefonumu unuttuğumu mağazaya girdiğimde fark ettim.

Teslimat bölümündeki görevliye durumu anlatarak T. C. Kimlik kartımın yanımda olduğunu, siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim ürünü T. C. Kimlik belgem ile teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen siparişini verdiğim ürünü kimlik kartımla teslim alamadım. T. C. Devletinin bana tanımladığı resmi kimlik kartı varken, bundan daha üstün tutulacak başka bir belgenin aranması ve bu nedenle ürünü alamamam müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Kendi ödediğim ve tarafıma ayrılmış olan ürünü kimlik kartım olmasına rağmen vermeyerek bu şekilde zorluk çıkarılmasının neyi amaçladığını anlamıyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini azalttığını ve uzun vadede şirketlere zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Media Markt’tan beklentim, online siparişlerin mağazadan tesliminde T. C. Kimlik kartının geçerli sayılması ve ürünlerin kimlik ile teslim edilebilmesi için gerekli aksiyonların hızlı şekilde alınmasıdır. Saat 12:20 civarı müşteri temsilcisi Y**** adli beyefendi ile yaptığım görüşmede ise telefona gelen QR kodu ve kimlik kartı olmadan ürün teslim edilemeyeceğini, istersem ürünün iptal edilebileceğini söyledi. Peki, biz bundan sonra Media Markt’tan alışveriş yapmayız; siz de bu şekilde mağdur olan müşterilerinizin ürünlerini iptal ederek nereye varmak istiyorsanız oraya varabilirsiniz. Ürünü alacak para benim; bizleriz, biz yoksak siz de yoksunuz. Saygılar, sizlere iyi çalışmalar.

Bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.