Media Markt'ta Kayıp Ürün Ve İletişim Sorunları

Merhaba,

Media Markt online üzerinden 06.11.2024 tarihinde 235802927 sipariş numarası ile Delonghi Kahve makinesi satın aldım. 07.11.2024 tarihinde ürününüz kargoya verilmiştir mailini aldım. Sipariş takipten kargo hareketlerine bakarak ürünümün teslim edilmesini bekledim. Tam 10 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Media Markt müşteri hizmetlerine durumu yazdım. Bana 190823394315 kargo takip numarası ile Yurtiçi Kargo'dan takip edebileceğimi ilettiler. Koşarak Yurtiçi Kargo'ya gittik. Yurtiçi Kargo, kendilerine böyle bir ürün teslim edilmediğini, yanlış işlem yapıldığını, bu sebeple ellerine geçmeyen ürün için iade süreci başlattıklarını söylediler. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerine yazdım, cevap gelmeyince ertesi gün tekrar Yurtiçi Kargo'ya giderek durumu netleştirmek istedim. Kargo yetkilisi, kendilerinden takip numarası alınmasına rağmen ürünün kendilerine teslim edilmediğini söyledi. Media Markt uygulaması üzerinden destek birimine yazdım, bana ürünümün Yurtiçi Kargo ile değil başka bir lojistik firması ile gönderildiğini, işlemi hızlandıracağını söyledi. İkna olmadığım için akşam tekrar destek birimine yazdım. Bu sefer yetkili, bana tekrar yukarıdaki takip numarasını göndererek Yurtiçi Kargo'ya başvurmam gerektiğini söyledi. Müşteri ile dalga geçmek bu olsa gerek. Ürünüm nerede? Niye teslim alamıyorum...
Böyle büyük, birçok ülkede şubesi bulunan Media Markt mağazasının bir ürün teslimi için müşterilerini bu kadar uğraştırması ne kadar doğru? 06 Kasım'da satın aldığım ürünümü ne zaman teslim alabileceğimi merak ediyorum. Bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.