to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt ve Yurtiçi Kargo Teslimat Sorunu
06 Şubat 2025 tarihinde Media Markt uygulamasından 251223378 sipariş numarasıyla satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ECAM320.70. TB Tam Otomatik Kahve Makinesi, 10 Şubat 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığı ile tarafıma teslim edilmiştir. Ancak, ürünü kutusundan çıkardığımda parçasının kırık ve ürünün yan tarafının hasarlı olduğunu fark ettim.
Ürünün yan tarafında kırık ve açılma, kahve çıkış kısmında ise ciddi bir kırık bulunmakta ve kutunun içinden kırık parçalar dökülmektedir. Ürünün teslim edildiği kargo kutusunda herhangi bir hasar bulunmamaktadır, bu da ürünün zaten hasarlı gönderilmiş olabileceğini veya taşıma sırasında yeterince korunmadığını düşündürmektedir. Üstelik, elimde bulunan video kaydında kargo aracında ürünün birçok kez taşındığı ve hareket ettirildiği açıkça görülmektedir.
Bu nedenle, ürünün değişimini talep ediyorum. Ancak tekrar kargo ile gönderilmesi durumunda yine hasarlı gelmesinden endişe duyuyorum. Eğer mümkünse, değişim işleminin en yakın mağazadan şahsen teslim alarak yapılmasını istiyorum. Eğer mağazadan teslim alma seçeneği bulunmuyorsa, ürünün ücret iadesi işleminin başlatılmasını talep ediyorum.
10 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, süreci başlatmak için e-posta ile talepte bulunmam gerektiği söylendi. Ancak halen bir dönüş alamadım ve mağdur ediliyorum.
Bir tüketici olarak sağlam bir ürün almak benim hakkım.
Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi ve süreçle ilgili halen bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Media Markt yetkililerinden acilen çözüm üretmesini bekliyorum.
Merhaba Mustafa P. “Kırık Kahve Makinesi Ve Çözüm Beklentisi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mustafa P. 250211-000108 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Kırık Kahve Makinesi Ve Çözüm Beklentisi” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Az önce tarafınızla hem yazılı hem de sözlü olarak iletişime geçmiş bulunmaktayım. Daha önceki telefon görüşmelerimizde de belirttiğim üzere, Delonghi markası tarafından tarafıma dönüş sağlanmış ve ürünün yetkili servise iletilmesi gerektiği, gerekli incelemeler sonucunda bir servis raporu düzenleneceği bilgisi verilmiştir. Bu doğrultuda, Delonghi temsilcisinin yönlendirmesi ile 12.02.2025 tarihinde Nehir Teknik Sancaktepe Yetkili Servisi’ne kahve makinesini teslim etmiş bulunmaktayım. Servis yetkilileri, yapılacak incelemeler sonucunda kırık ürünün iade veya değişimi yönünde bir karar içerebilecek bir servis raporu hazırlanabileceğini belirtmiştir. Media Markt ile gerçekleştirdiğim görüşmelerde, servis raporunun tarafınıza iletilmesini takiben, raporda belirtilen iade veya değişim kararına uygun şekilde işlem yapılacağı bilgisi verilmiştir. Servis raporu tarafıma ulaştığında en kısa sürede sizinle paylaşacak olup, gerekli iade/değişim işlemlerinin hızla başlatılmasını rica ederim. Ayrıca, sürecin devam etmesi nedeniyle dosyamın açık kalmasını ve bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sevgililer Günü hediyesi olarak aldığım bu ürünün, keyifli bir hediye olmaktan çıkıp sorunlu bir sürece dönüşmesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu tür aksaklıkların önüne geçebilmek adına, kargo firmasıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumlarla karşılaşan müşterilerinizin mağduriyetini giderecek bir destek sürecinin oluşturulmasını önemle rica ederim. Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
28.09.2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Delonghi Magnifica Plus model kahve makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 276529065). Ürün 30.09.2025’te teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü incelemey...
28/10/2025 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından 41482896 numaralı fatura ile Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB Tam Otomatik Kahve Makinesi’ni 29.999 TL’ye satın aldım. Ancak ürünümün tesliminden sadece birkaç gün sonra, 01/11/2025 tarihinde aynı ürünün fiyatının 24.999 TL’ye düştü...
30 Eylül 2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden sipariş numarası 276349963 ile teslim aldığım Delonghi ecam 450.65. S kahve makinesinin kutusunda hiçbir darbe olmamasına rağmen, kutuyu açtığımda kahve haznesinin köşesinde kırık olduğunu fark ettim. Ürünü büyük bir heyecanla almıştım fakat da...
Merhaba, Media Markt online üzerinden 06.11.2024 tarihinde 235802927 sipariş numarası ile Delonghi Kahve makinesi satın aldım. 07.11.2024 tarihinde ürününüz kargoya verilmiştir mailini aldım. Sipariş takipten kargo hareketlerine bakarak ürünümün teslim edilmesini bekledim. Tam 10 gün geçmesine rağm...
15 Eylül 2025 tarihinde, 5 ay önce satın aldığım Delonghi Magnifica Pro kahve makinamı (dokunmatik ekran arızası ve cihazın kendi kendine açılması nedeniyle) İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasına, garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Teslim sırasında bana 20 iş günü içinde bilgilendirme...
Yorumlar