to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kahve Makinesi Ve Çözüm Beklentisi
Media Markt ve Yurtiçi Kargo Teslimat Sorunu
06 Şubat 2025 tarihinde Media Markt uygulamasından 251223378 sipariş numarasıyla satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ECAM320.70. TB Tam Otomatik Kahve Makinesi, 10 Şubat 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığı ile tarafıma teslim edilmiştir. Ancak, ürünü kutusundan çıkardığımda parçasının kırık ve ürünün yan tarafının hasarlı olduğunu fark ettim.
Ürünün yan tarafında kırık ve açılma, kahve çıkış kısmında ise ciddi bir kırık bulunmakta ve kutunun içinden kırık parçalar dökülmektedir. Ürünün teslim edildiği kargo kutusunda herhangi bir hasar bulunmamaktadır, bu da ürünün zaten hasarlı gönderilmiş olabileceğini veya taşıma sırasında yeterince korunmadığını düşündürmektedir. Üstelik, elimde bulunan video kaydında kargo aracında ürünün birçok kez taşındığı ve hareket ettirildiği açıkça görülmektedir.
Bu nedenle, ürünün değişimini talep ediyorum. Ancak tekrar kargo ile gönderilmesi durumunda yine hasarlı gelmesinden endişe duyuyorum. Eğer mümkünse, değişim işleminin en yakın mağazadan şahsen teslim alarak yapılmasını istiyorum. Eğer mağazadan teslim alma seçeneği bulunmuyorsa, ürünün ücret iadesi işleminin başlatılmasını talep ediyorum.
10 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, süreci başlatmak için e-posta ile talepte bulunmam gerektiği söylendi. Ancak halen bir dönüş alamadım ve mağdur ediliyorum.
Bir tüketici olarak sağlam bir ürün almak benim hakkım.
Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi ve süreçle ilgili halen bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Media Markt yetkililerinden acilen çözüm üretmesini bekliyorum.
Merhaba Mustafa P. “Kırık Kahve Makinesi Ve Çözüm Beklentisi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mustafa P. 250211-000108 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Kırık Kahve Makinesi Ve Çözüm Beklentisi” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Az önce tarafınızla hem yazılı hem de sözlü olarak iletişime geçmiş bulunmaktayım. Daha önceki telefon görüşmelerimizde de belirttiğim üzere, Delonghi markası tarafından tarafıma dönüş sağlanmış ve ürünün yetkili servise iletilmesi gerektiği, gerekli incelemeler sonucunda bir servis raporu düzenleneceği bilgisi verilmiştir. Bu doğrultuda, Delonghi temsilcisinin yönlendirmesi ile 12.02.2025 tarihinde Nehir Teknik Sancaktepe Yetkili Servisi’ne kahve makinesini teslim etmiş bulunmaktayım. Servis yetkilileri, yapılacak incelemeler sonucunda kırık ürünün iade veya değişimi yönünde bir karar içerebilecek bir servis raporu hazırlanabileceğini belirtmiştir. Media Markt ile gerçekleştirdiğim görüşmelerde, servis raporunun tarafınıza iletilmesini takiben, raporda belirtilen iade veya değişim kararına uygun şekilde işlem yapılacağı bilgisi verilmiştir. Servis raporu tarafıma ulaştığında en kısa sürede sizinle paylaşacak olup, gerekli iade/değişim işlemlerinin hızla başlatılmasını rica ederim. Ayrıca, sürecin devam etmesi nedeniyle dosyamın açık kalmasını ve bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sevgililer Günü hediyesi olarak aldığım bu ürünün, keyifli bir hediye olmaktan çıkıp sorunlu bir sürece dönüşmesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu tür aksaklıkların önüne geçebilmek adına, kargo firmasıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumlarla karşılaşan müşterilerinizin mağduriyetini giderecek bir destek sürecinin oluşturulmasını önemle rica ederim. Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
