Media Markt Tablet Kasko Şikayeti

Merhabalar, Antalya Kipa Media Markt'tan geçen yıl Aralık ayında Samsung marka bir tablet aldık. 1 yıllık kasko yaptırdık. Kaskonun bitmesine yaklaşık on gün kala, tabletin kulaklık girişi hafifçe yassılaştığı için Media Markt aracılığıyla kaskodan tamire gönderildi. Bir süre sonra tableti teslim aldım; ancak ekranı tamir edilmediği için hareket ediyordu. Sürekli kasma yapıyordu ve ilgisizdi. Üç gün sonra tablet kapandı ve bir daha açılmadı. Bu arada kasko süresi de dolmuştu. Birkaç hafta sonra, garantisinin devam ettiği tabletimi tekrar Media Markt'a götürdüm. Şikayetimi sundum; tabletin kasko sürecinde bozulduğunu ve garanti kapsamında tamir edilmesi gerektiğini ilettim. Tamir için Y******* Elektronik adında bir servise gönderildi. Servisten beni arayarak, 3.600 TL karşılığında tabletin tamir edilebileceğini, daha önce tablete yetkisiz işlem uygulandığını, ekranın silikon ile yapıştırıldığını ve ekran altından bir parçanın eksik olduğunu söylediler. Neredeyse bir aydır Media Markt ve Y******* Elektronik arasında telefon trafiği yaşamaktayım. En sonunda Media Markt, kasko şirketinin hatasını kabul etti ve cihazımı ücretsiz olarak tamir edeceklerini belirtti. Pazar günü tableti teslim aldık; fakat ekran yine yapışmamış şekilde geldi ve tablet yine kapandı, açılmıyor. Media Markt'taki bir çalışana durumu ilettiğimizde, şikayet edip uğraşmamız gerektiğini, biraz ters bir tavırla belirtti. Kasko yapıldığı zaman 'İsterseniz paramparça olsa bile kasko kapsamında yenisini vereceğiz' denilmişti. Ancak şimdi tableti bozuk şekilde bırakıp, sorunun çözümü için bizim uğraşmamızı bekliyorlar. Mağduriyetimin çok kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Teşekkürler.