Media Markt'ta Kasko Sözünün İhlali Ve Düşük Tazminat Teklifi

İstanbul Ataşehir Optimum AVM Media Markt mağazasından geçen sene Nisan ayında iPhone 16 satın aldım. Satış sırasında çalışanlar, telefonu kasko ile birlikte “ne olursa olsun, ister kırılsın ister bozulsa, her durumda tamir ederiz, olmazsa yenisini veririz” diyerek birçok vaatle ürünü sattılar. Bu vaatlere güvenerek kasko yaptırdım ve kasko için de yaklaşık 11–12 bin TL ödeme yaptım.

13 Ocak’ta telefonum araç altında ezildi ve ben de kasko kapsamı olduğunu düşünerek mağazaya götürdüm. Cihazı incelemeye alıp daha sonra bana “kullanıcı hatası, pert” diyerek sadece 32 bin TL ödeme teklif ettiler. Oysa telefonun güncel bedeli 70 bin TL’ye yakın ve bana satış yapılırken her durumda tamir ya da yenisiyle değişim sözü verilmişti. Ödediğim yüksek kasko bedeline rağmen bu kadar düşük bir rakam teklif edilmesi ve verilen sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Mağazadaki çalışanların tavrı da süreci daha da zorlaştırdı. Yüzleri asık, yardımcı olmaktan uzak bir şekilde “Git Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet et” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Cihazı bir Brandium mağazasına gönderip geri getirdiler, ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar, sadece yönlendirme ve baştan savma cevaplar aldım.

Ben, satış sırasında verilen kasko vaatlerinin yerine getirilmesini, ya telefonumun tamir edilmesini ya da benzer özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim kasko ücreti ve güncel cihaz bedeli dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, yanıltıcı satış ve sonrasındaki ilgisiz tavırlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.