Media Markt'ta İade Sürecinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 21 Eylül 2026 tarihinde sipariş numarası 329476880 ile Samsung Galaxy TAB a11+ 6/128 GB tablet satın aldım. Ürün, İstanbul’daki adresime teslim edildikten sonra almaktan vazgeçtiğim için Yurtiçi Kargo ile Media Markt deposuna iade ettim. Yurtiçi Kargo gönderi etiketinde de göründüğü üzere ürün Media Markt’a ulaştı.

25 Eylül 2026 tarihinde ürünün teslim alındığına ve depoya ulaştığına dair tarafıma mesaj geldi. Müşteri hizmetlerinin bilgilendirmesine göre incelemenin ve para iadesinin en geç üç iş günü içinde tamamlanması gerekirken, 25 Eylül’den bu yana sistemde hâlâ “ürün depoda incelemede” olarak görünüyor. Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme yok.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyor ve temsilcilere kayıt bırakıyorum; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, talebim sürekli bekletiliyor. 9.749 TL tutarındaki ödemenin, yasal süreler de dikkate alınarak, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.