Media Markt'ta İade Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Media Markt’in online sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce Shark Detect marka bir süpürge satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek için başvuruda bulundum ve 10 Ocak tarihinde tarafıma inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade sürecimle ilgili herhangi bir net sonuç bana bildirilmedi.

Bu süre içinde defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her aramamda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Son olarak iade işleminin gerçekleştiği ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, 295451119 numaralı siparişime ait herhangi bir iade işlemi yapılmadığı açıkça teyit edildi. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç daha da uzadı.

Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını, tarafıma doğru ve net bilgi verilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.