Media Markt'tan Onaylı İadenin Geciken 20.999 TL İadesi

Media Markt online mağazadan haziran ayında Dyson Wash g1 süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza verince Dyson yetkili servisine gönderdim ve ürünün iadesine karar verildi. Dyson, 26.11.2025 tarihinde 41333072 Dyson referans numarası ile bana dönüş yaparak iade onayının verildiğini bildirdi.

Bunun üzerine Media Markt tarafında ücret iademin yapılmasını beklemeye başladım. Ancak stokta ürün olmadığı gerekçesiyle iade kararı verilmesine rağmen, üzerinden bir aydan uzun süre geçtiği halde 20.999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Sipariş numaram 265499879’dur.

Süreci başlattığımdan beri neredeyse her gün Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında “işleminiz devam ediyor”, “bir üst yetkiliye talebinizi iletiyoruz, en kısa sürede dönüş sağlayacağız” gibi aynı cevaplar veriliyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ne yazılı ne de sözlü olarak net bir tarih iletilmiyor. İlk e-posta attığımda bana 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu süreler de defalarca aşıldı.

Onaylanmış iade işlemimin bir an önce tamamlanmasını ve 20.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.