Media Markt’ta Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkı İhlali

Media Markt internet mağazasından 23.02.2026 tarihinde Babyliss C6688E Style Secret Air otomatik dönen saç şekillendirici satın aldım. Ürün 24.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün, sadece test etmek amacıyla kullandım ancak beklediğim performansı kesinlikle göstermedi. Saçımı kıvırcık yapmıyor, şekil verdiği saçım da birkaç dakika içinde tamamen açılıyor ve saçım dümdüz kalıyor. Ürünü beğenmediğim ve işime yaramadığı için ertesi gün, yani 25.02.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

İade sürecinde hem mağazaya gittim, hem internet üzerinden e‑posta attım hem de çağrı merkeziyle görüştüm. Mağazadaki çalışan, durumu çağrı merkezine iletirsem iade talebi oluşturulabileceğini söyledi. Ancak çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, ürünün “hijyen” gerekçesiyle kesinlikle iade alınmayacağı tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sipariş numaram 301864098, fatura numaram TJ12026000372823’tür. Ürün ve 2 yıl uzatmalı garantiyle birlikte toplam 12.798 TL ödeme yaptım. Ek garanti bedelinin iade edilebileceği söylenirken, ürün bedeli olan 10.899 TL’nin “hijyen” gerekçesiyle iade edilmeyeceği belirtiliyor. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satış sözleşmesine dayanarak 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü internet üzerinden aldım ve sadece mağazada inceleyebileceğim ölçüde, test amaçlı kullandım. Test amaçlı kullanımın cayma hakkını ortadan kaldırmadığını biliyorum.

Ayrıca hijyen istisnasının, ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık açısından uygun olmayan ürünler için geçerli olduğu, saç maşasının bu kapsama açıkça girmediği kanaatindeyim. Saçımı şekillendirmeyen, işime yaramayan ve memnun kalmadığım bir ürün için bu kadar yüksek bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkım doğrultusunda, ürün bedeli ve uzatılmış garanti dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.