Media Markt’ta Garanti Ve Sigorta Kapsamında Pert Bilgisayar Teklifi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2024 yılında Antalya Media Markt mağazasından Lenovo ıdeapad Gaming 3 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazım için ayrıca sigorta da yaptırdım ve garantim 09.07.2024 tarihinde başlatıldı. Buna rağmen bilgisayarım geçtiğimiz günlerde arıza yaptı ve yaşadığım süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de sunulan çözüm nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

5 Haziran’da cihazımı iç ekran kırılması hatası nedeniyle Ankara Kızılay AVM’deki Media Markt mağazasına götürdüm. Bilgisayar, T039-39153-R-C numaralı onarım talebiyle servise gönderildi. Ancak bana cihazın “pert olduğu” bilgisi yaklaşık 15 gün sonra ve sadece mağazaya bizzat gidip sorduğumda iletildi; süreç boyunca ne telefonla ne de başka bir şekilde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir belirsizliğe yol açtı.

Mağazadaki yetkililer, sorunun garanti kapsamında olmadığını, ek yaptırmış olduğum sigorta üzerinden işlem yapılacağını, benim sigorta şirketini arayıp arıza kaydı açmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine sigorta şirketiyle bizzat görüştüm, arıza kaydını oluşturdum ve Media Markt görevlileri de bu kayıtla birlikte ürünü servise gönderdiler. Buna rağmen bugün gelinen noktada bana, bilgisayarın pert olduğunu, istersem cihazı pert halde geri alabileceğimi, eğer cihazı almazsam da 9.000 TL ödeme yapılacağını ve bilgisayarın kendilerinde kalacağını söylediler.

Ben bu bilgisayarı yaklaşık 23.999 TL ödeyerek, kredi kartıyla satın aldım. Garanti ve ek sigorta yaptırmamdaki amaç, böyle bir arıza durumunda cihazımın ya tamir edilmesi ya da eşdeğer yeni bir cihazla değiştirilmesiydi. Hem cihazımın pert denilerek çok düşük bir bedelle alınmak istenmesi hem de bilgisayarın bende kalmaması kabul edilebilir bir teklif değildir. Üstelik süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması ve her aşamada benim uğraşmak zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur.

Talebim, cihazımın mevcut sigorta ve garanti kapsamı dahilinde ücretsiz olarak tamir edilmesi, tamiri mümkün değilse de en azından aynı segment ve özelliklerde yeni bir bilgisayar ile değiştirilmesidir. 9.000 TL karşılığında bilgisayarın benden alınması teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.