to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Garanti Süresi Sorunu ve Ürün Teslimatı
Garanti süresi içerisinde arızalı olduğu için eksiksiz teslim ettiğim ürün, 20 iş günü geçmesine rağmen Media Markt tarafından onarılamadı ve yeni ürün teslim edileceği söylendi. Ancak yeni ürünü bulamadıkları için yaklaşık 2 aydır Antalya Terracity Media Markt beni oyalıyor. Defalarca SMS ve mail ile 'ürününüz hazır, mağazaya gelin' mesajı attılar ancak tarafıma yeni ürün teslim edilmedi. Yeni ürün teslim edeceklerini bile 1 aydan uzun süre sonra söylediler. Yasal süreye kesinlikle uymadılar. Hala bir ürün teslim etmediler. Ellerinde ürün olmadığını söylediler ancak ellerinde ürün mevcut, her mağazalarında mevcut, stok bilgilerinin görselini de ekledim. Tarafıma ürün hazır mesajı atıldığını da ekledim. Ürün var ancak vermiyorlar. 2 yıl garantisi olan ürün 18 ayda bozuldu ve garantisi devam ediyor. Ürünün yeni fiyatı 21.999 TL olmuş, aradan 18 ay geçmiş. Ben aldığımda 9.999 TL olduğu için bana şu an 9.999 TL vermeyi teklif ettiler. Şu andaki fiyatı 21.999 olduğu için para iadesi yapılırsa yeni ürün alamayacağımı dile getirdim ve aynı üründen teslim edin lütfen dedim ancak ürün vermiyorlar. 2 ay geçti. Bana bir buçuk sene önceki fiyatı vermeyi teklif ediyorlar. Kabul etmedim bu sebeple yeni ürün bulacağız dediler ve 2 ay olmasına karşın bugün bir ürün görseli attılar. 'Kutuyu kontrol için açtık' dediler ancak görselini ekledim. Ürün barkodu yırtık, eski püskü bir kutuda duruyor ve üstünde çizikler varmış. Böyle kabul ederseniz gelin alın dediler, açılmış kutu ile çizik içinde 2. el bir ürünü bana vermeye çalıştılar. Kabul etmedim. 10 yaşında çocuğuma 2 aydır mahcup edildim. Yenisini alamıyorum. 20 iş günü sonra yeni ürün teslim etme sorumluluklarını yerine getirmiyorlar. Ellerindeki ürün LED ekran, benim aldığım zamanki ürün plazma ekran fakat ürünler birebir aynı, hiçbir farkları yok. Ellerinde ürün var fakat bu ürünü vermek istemiyorlar muadili olduğu halde ve 2 aydır oyalanıyorum. Hiçbir ürün teslim edilmedi ve ürünün güncel fiyatı da tarafıma iade edilmiyor. Yasal süre çok uzun süre önce aşıldı. Satıcı sorumluluğunu yerine getirmemektedir. Saygılarımla. (Tarafıma verilmeye çalışılan eski püskü kutu, barkodu yırtık, çizik olduğu söylenen 'kabul ederseniz gelip alın' denen ürün görseli de ektedir. Sıfır ürün verilmesi gerekirken verilmeye çalışılan ürün bu.) Yasal sürenin aşıldığı tüm evraklar ektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Merhaba Salim T. “Media Markt'ta Garanti Süresi Sorunu ve Ürün Teslimatı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Salim T. 241008-047187 kayıt numaralı “Media Markt'ta Garanti Süresi Sorunu ve Ürün Teslimatı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Firma tarafından arandım, parasını ödediğim ve garanti suresi içerisinde iade ettiğim ürünüm gitti, onarilamadi yeni ürün vereceğiz dediler. Tarafıma yeni bir ürün vermedikleri gibi yasal sureyi 1 ay asmalarına rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuşsunuz oradan gelecek sonuç bizim sistemimize düşer oradan ne alıyorsanız alırsınız tarzı bir yaklaşımla ürünümü yok edip hiçbir şey vermeyip müşteri kaybetmek vs zerre müşteri memnuniyeti umurlarında olmadan hiçbir çözüm üretmeden Hakem Heyeti'ne bıraktılar, bir şeyler alırken birkaç kere düşünmenizi öneririm.
Tüketici Hakem Heyeti sonucum geldi faizi ile para iadesi kararı çıktı fakat Media Markt'tan asla dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetlerine iade ödememi almak için telefon açtığımda kayıt oluşturdular ancak yine Günler geçti arayan soran yok iade yok, mağazaya da sorumlu personele Hakem Heyeti sonuç evrakımı gönderdim ancak merkezden yanıt bekliyorum denerek hala oyalanıyorum hala iade ödememi alamadım arayan ilgilenen asla yok. Media Markt öyle bir firma ki sizi mağdur edip yasal olarak hakkinizi arayıp kazandığınızda dahi asla ve asla ilgilenmiyor bırakın teknik servis hizmeti almayı yasal ödemenizi bile kaale almıyor ve geri dönüş yapmıyorlar. Ben bu firmadan bir daha iğne bile almam tavsiyem bir şey alırken iki kez dusunmeniz.
