Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Arızalı Hamur Yoğurma Makinesi İçin Çözüm Sunulmaması

03.04.2026 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından aldığım, 306888972 numaralı siparişe ait hamur yoğurma makinem arızası yaptığı için 09.06.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim. Buna rağmen 20 iş günü içinde tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

20 iş günü dolduktan sonra irtibata geçtiğimde, ürün için kullanıcı hatası denildi; ancak garanti süresi içinde olduğu için parçaların değişebileceği söylendi. Yaklaşık 3 haftadır parça beklediğim söyleniyor ve hâlâ net bir tarih verilmiyor. Bu süreçte Media Markt ve yetkili servisle 4 defa mail yoluyla, 6 defa telefonla görüştüm; ayrıca ürünüm mağazadaymış gibi bilgi verilerek bir kez boş yere mağazaya yönlendirildim, fakat ürün mağazada değildi.

Tüm bu süreçte uzun süre ürünsüz bırakıldım, net bir bilgi alamadım ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetleri, 20 iş günü içinde çözüm sunulmazsa değişim talep edebileceğimi belirtmişti. Bu nedenle, arızalı hamur yoğurma makinem için tarafıma yeni bir ürün verilmesini ve sürecin net bir takvime bağlanarak yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.