Media Markt'ta Garanti Kapsamı Belirsizliği Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

23.04.2026 tarihinde Emaar AVM Media Markt mağazasından anneme hediye olarak Peaq 32 D7000 32 inç televizyon satın aldım. Kurulumu Anneler Günü'nde yaptık; sonrasında annem ekran ısısına zarar vermemek için koruyucu bandı çıkardı. Bandı çıkardıktan kısa süre sonra ekranda tek bir çizgi oluştu ve bu çizgi iki gün içinde büyüyerek yayıldı.

Bunun üzerine Emaar AVM’deki Media Markt mağazasına bizzat başvurdum, beni servise yönlendirdiler. Servis eve gelip ürünü aldı ve bu ekranlarda koruyucu bandı çıkarırken böyle bir sorunun oluşabildiğini kendileri ifade ettiler. Ancak ertesi gün arayıp ürünün fabrikaya gönderileceğini, bunun için kurulum ücretini ödemem gerektiğini, ayrıca fabrikanın tekrar değerlendirme yapacağını ve işlemin garanti kapsamında olup olmayacağının kesin olmadığını söylediler. Yani hem daha önce almadığım bir kurulum hizmeti için benden ücret talep ediliyor, hem de garanti kapsamında işlem yapılacağına dair net bir güvence verilmiyor.

Daha ilk taksitini bile ödemediğim bir ürün için sürekli yeni masraf çıkarılması ve Media Markt’ın “kendi ürünümüz” diyerek sattığı televizyonun arkasında durmaması beni son derece mağdur etti. Garanti denilen sistemin tüketici lehine işlemediğini bu süreçte açıkça görmüş oldum. Ürünün, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan garanti kapsamında onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda ise iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.