Media Markt’ta Fiyat Düşüşü Sonrası 5.600 TL Farkı İadesi Talebi

Media Markt’ın mediamarkt.com.tr sitesi üzerinden, satıcısı bizzat Media Markt olan Asus Zenbook s 14 oled UX5406AA-SW454W model dizüstü bilgisayarı 75.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm 10.11.2026 tarihinde elime ulaştı.

Ürünün tesliminden sadece bir gün sonra, 11.11.2026 tarihinde aynı ürünün fiyatının 70.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani Media Markt’a güvenerek alışveriş yaptığım için, benden sadece bir gün sonra aynı ürünü alan müşterilere göre 5.600 TL daha fazla ödemiş oldum.

Aynı gün, 11.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp, bu fiyat farkının bir şekilde telafi edilmesini talep ettim. Bana sunulan tek “çözümün” ürünü tamamen iade edip, yeniden sipariş vermek olduğu söylendi. Herhangi bir fiyat farkı iadesi, hediye çeki ya da iyi niyet jesti teklif edilmedi.

Bu yaklaşım, müşterinin gerçek koşullarını tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Önerilen yöntem, müşteriye iade, kargo ve yeniden sipariş gibi zahmetli bir süreci yüklediği gibi, kredi kartında ikinci bir alım yapacak kadar limiti olmayan bir müşteri için fiilen hiçbir işe yaramıyor. Ben de hem bu zahmetli süreçle uğraşmamak için hem de kredi kartımda yeni bir alım yapacak yeterli limit bulunmadığı için bu yolu kullanamadım. Sonuç olarak Media Markt, fiyatı düşürüp farkı müşterinin sırtına yüklemiş ve sorumluluğu üzerinden atmıştır.

Türkiye’nin en büyük elektronik perakendecilerinden birinin, teslimattan yalnızca bir gün sonra ortaya çıkan 5.600 TL’lik fark konusunda müşterisine bu kadar kayıtsız kalmasını kabul edemiyorum. Bu tutum, müşteri memnuniyetinin değil, sadece satışın önceliklendirildiği açıkça gösteriyor.

Aradaki 5.600 TL’lik farkın kredi kartıma iade edilmesini, bu mümkün değilse aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.
Sorunumun çözülmemesi halinde bir daha Media Markt'tan alışveriş yapmayacağım.