Media Markt’tan Alınan Robot Süpürge İçin İndirim Talebinde Yaşanan İletişim Sorunu

Media Markt mağazasıdan, 23 ve 27 Ağustos'ta almış olduğum MOVA v50 robot süpürgelerde 3 Eylül'de %10'luk 5.000 TL'lik indirim oldu. Daha bir hafta içerisinde indirim olduğu için bu konuda hediye çeki ya da başka bir alışveriş için indirim talebinde bulundum. Öncelikle satın almış olduğum Özdilek mağazasına gittim, mağazanın böyle bir inisiyatifinin olmadığı yanıtını aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Müşteri hizmetlerinde görüşmüş olduğum temsilci, kafanızda oturması için … ile başlayan cümleyi kurduğu anda zaten konu bambaşka yere gitti. Ben bu politikanın doğru olmadığını, başka platformlarda bununla ilgili olarak çözümler üretildiğini ilettiğimde, bununla ilgili bir kayıt açamayacağını, başkalarının ne yaptığı bizi ilgilendirmeyeceğini söyledi. Problem artık fiyat konusunda çıkıp iletişim sorunu haline dönüştü. 2008 yılından beri müşteriniz olan hatta yurt dışında bile MediaMarkt'ı tercih eden benim kafamda oturtmak istediğinizi anladım. Artık sizden alışveriş yapmıyorum ve önermiyorum. Fiyat politikanız, müşteriye bakış açınız ciddi bir probleme dönüştü. Sığ bir zihniyet ile köşkoca dünya markasını Türkiye'de maskara çevirdiniz. Tebrikler.