Media Markt Alanya’da Dyson Robot Süpürge İçin 3.000 TL’lik İndirim Farkı İadesi Talebi

Media Markt Alanya mağazasından, çalışanların yönlendirmesiyle Dyson Spot+Scrub AI Islak ve Kuru Robot Süpürge’yi online olarak Cuma günü satın aldım. Ürünün toplam bedeli yaklaşık 39.000 TL idi, ayrıca 9.000 TL civarında da kasko yaptık. Ödememi hediye çeki üzerinden gerçekleştirdim, yani bu alışverişi özellikle hediye çeki kullanarak tamamladım.

Pazar günü uygulamaya tekrar baktığımda, aynı ürünün online’da 3.000 TL daha indirimli olarak listelendiğini gördüm. Bugün ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde, bu 3.000 TL’lik online indirimi hatırlatarak, ürünü iade edip tekrar sipariş vermek yerine bunun karşılığında hesabıma 3.000 TL’lik hediye çeki tanımlanmasını talep ettim. Ürün paketini hiç açmadım, teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra bu talepte bulundum.

Mağaza çalışanları mağaza müdürüyle görüştüklerini, ancak hediye çeki tanımlayamayacaklarını, bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Çalışanlar zaten ilk başta ürünü benim adıma online’dan kendileri sipariş etmişti, dolayısıyla bu süreci uzatmadan, müşteriyi yormadan çözülebilecek bir konu olduğunu düşünüyorum. Ürünü iade edip tekrar sipariş verme süreci hem gereksiz yere zaman kaybı yaratacak hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama olacaktır.

Online’da başlayan 3.000 TL’lik indirimin tarafıma hediye çeki veya benzer bir yöntemle yansıtılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünü iade edip yeniden sipariş vermek zorunda kalacağım, ancak Media Markt gibi bir markanın bu kadar basit bir indirim farkını müşteri lehine çözmesini bekliyorum. Müşteri bilgilerim A******** E**** adına kayıtlıdır.