Media Markt'ta Fatura Görünmüyor Ve Koruma Paketi İşleminde Sorun

11.01.2026 tarihinde Media Markt İstMarina şubesinden Apple iPhone 17 Black 256 GB telefon ve bu telefon için koruma paketi satın aldım. Telefon için 75.659,03 TL, koruma paketi için ise 10.199 TL ödeme yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve o güne ait hem fatura fişim hem de belgelerim elimde mevcut.

Bugün koruma paketi hakkında detaylı bilgi almak ve gerekiyorsa işlem yaptırmak için Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde o güne dair herhangi bir fatura görünmediği, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Elimde resmi fatura ve fiş olmasına rağmen sistemde görünmemesi sebebiyle kendimi açıkçası aldatılmış gibi hissediyorum ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

İlker D***** adına, 40145614 numaralı kayıtla yapılan bu alışverişe ait faturanın acilen sistemde görünür hâle getirilmesini, koruma paketimin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve koruma paketi kapsamı hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem ödediğim bedelin hem de haklarımın güvence altına alınması için konunun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.