Media Markt'ta Dyson V15 Sorunu Ve Yanıltıcı Sigorta Onarımı

İstanbul Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldığım Dyson v15 süpürge için ek sigorta da yaptırdım. Ürün arızalanınca sigorta kapsamında iki kez onarıma gönderdim. Ancak ikinci gönderimde cihazın aslında servise hiç gitmediğini, arıza devam ettiği halde “yapılmış gibi” tarafıma geri gönderildiğini gördüm.

Bu süreç 3 Ağustos civarında başladı ve o günden beri sorun çözülmedi. Media Markt ve ilgili taraflarla yaptığım görüşmelerde ise ilgi ve alakanın son derece yetersiz olduğunu, sorunumun ciddiye alınmadığını hissettim. Arızalı ürünüm hâlâ aynı sorunla dururken, sistemde sanki işlem yapılmış gibi görünmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümün sigorta ve garanti kapsamı doğrultusunda, kalıcı şekilde çözülecek bir işlem yapılmasını ve bu aşamada Dyson v15 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.