Media Markt’ta Çalışmayan Karcher Makine Değişim Talebi Reddedildi

Aralık ayının sonunda İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Media Markt mağazasından Karcher SC4 buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 20.000 TL peşin olarak aldım, ayrıca 6.000 TL civarında da ek garanti yaptılar. Ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra hiç çalışmadığını fark ettim.

Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ürünü mağazaya götürerek çalışmadığını, iade etmek istediğimi ve öncelikle birebir değişim talep ettiğimi söyledim. Bana değişim yapamayacaklarını, ürünü servise göndermeleri gerektiğini belirttiler. İade isteğime rağmen ürünü servise yolladılar. Ürün mağazaya geri geldiğinde ise beni arayıp bilgilendirmediler, ben tekrar gidip sorduğumda “AA evet, ürününüz geldi, parça değişimi olmuş” şeklinde haber verdiler.

Servis dönüşünde bir parçası değişmiş olmasına rağmen ben sıfır aldığım bu üründe onarım değil, aynı ürünle birebir değişim istiyorum. Hem kusurlu ürün satılması hem de sonrasında iade ve değişim talebimin ısrarla reddedilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünü servise gönderirken verilen belge hâlâ elimdedir.

Media Markt’ın, çalışmayan ve servise gitmiş bu ürün için hakkım olan şekilde aynı model sıfır ürünle değişimimi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.