Media Markt'ta Braun Blender Servisinde Uzun Gecikme Ve Ek Ücret Talebi

Eylül 2025 tarihinde Media Markt’tan Braun marka bir blender satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca üç ay sonra motor arızası meydana geldi. Bunun üzerine 1 Aralık 2025 tarihinde ürünü yetkili servise gönderilmek üzere Media Markt Marmara Forum mağazasına teslim ettim ve bana ürünün 20 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtildi.

28 Aralık’ta servis tarafından aranarak motorun arızalı olduğu ve bunun tamir edilebileceği, ancak üründe ayrıca kullanıcı hatası olduğu iddia edilen başka arızalar bulunduğu söylendi. Bu gerekçeyle 5 000 TL’ye satın aldığım ürün için benden 3 500 TL ek ücret talep edilerek yeni ürün verilmesi teklif edildi, aksi halde sadece motor değişimi yapılacağı ifade edildi. Ben ek bir ücret ödemeyi kabul etmedim ve yasal hakkım çerçevesinde motor değişiminin yapılarak ürünün tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim.

Bugün, 28 Ocak 2026 itibarıyla ürünüm yaklaşık iki aydır serviste olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ne Media Markt ne de servis tarafından süreçle ilgili net, tutarlı ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum; defalarca aramama ve bilgi almaya çalışmama rağmen doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Üç ayda arızalanan bir ürünün, 20 iş günü denilmesine rağmen aylarca serviste bekletilmesi ve üstüne neredeyse ürün bedeline yakın ek ödeme talep edilmesi, müşteri memnuniyeti yerine müşteri yıldırma politikası gibi görünmektedir. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal onarılarak veya gerekli ise değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeli, çelişkili servis sürecine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak da dahil olmak üzere tüm yolları değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.