Media Markt Servis Sürecinde Blender Haznesinin Zarar Görmesi Ve Sorunların Çözülememesi

Braun Multi Blender setimi İstanbul Bahçeşehir Media Markt şubesi aracılığıyla yaklaşık 2 ay önce servise gönderdim. Ürünü çiziksiz ve tamamen sağlam haznesiyle teslim ettim; bunu gösteren fotoğraflara da sahibim. Şikayetim, kapağın tam oturmaması ve bıçağın kapağa sürtmesiydi.

Ürün servisten 'bir bıçak değişti' denilerek geri geldi ancak aynı sorun devam etti. Bunun üzerine diğer bıçağın da değiştirilmesini talep ettim. İkinci seferinde kapak oturdu ancak bu kez diğer bıçağın değişmeyeceği söylendi. Ürünü teslim aldığımda ise bıçakların haznenin içine açık şekilde yerleştirildiğini, bu sebeple haznenin iç yüzeyinin tamamen çizilmiş ve deforme olmuş olduğunu gördüm. Ürünü kesinlikle bu şekilde teslim etmedim; bunu kanıtlayan fotoğraflarım mevcuttur.

Durumu servis ve Media Markt tarafına iletmeme rağmen hazne değişimi yapılmadı, ürün hiçbir işlem uygulanmadan geri gönderildi ve 'Garanti bitti, isterseniz Hakem Heyeti'ne başvurun' denildi. Buna ek olarak son görüşmelerimde ürünün yenisinin gönderileceği bilgisi verildi ancak şu ana kadar bu yönde somut bir adım atılmadı.

Sonuç olarak, hem ilk şikayet konusu olan kapak ve bıçak sorunum çözülemedi hem de blender haznesi servis sürecinde çizilip deforme edildi ve garanti sürecinde mağdur edildim. Braun ve Media Markt’tan, servis tarafından zarar gören haznenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve blenderdaki sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu servis yaklaşımını ve sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum.