Media Markt’ta Bozuk Powerbank Garantisi Süreci Aylarca Sürüyor Ve Çözüm Yok

Media Markt’ın internet sitesinden 3 al 2 öde kampanyası ile Baseus Free2Pull 20000 Mah 65 w powerbank aldım. Ürünlerden bir tanesi bozuk çıkınca garantiye verdim ve yaklaşık iki ayı aşkın süredir sürekli ertelenen, çözülemeyen bir süreçle uğraşıyorum.

Ürünü garantiye verdiğimde en yakın Media Markt mağazasına yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ürünün stokta olmadığını, bana ürünü aldığım fiyattan çek verebileceklerini söylediler. Powerbank’i neredeyse 1000 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 5000 TL olduğu için bu teklifi kabul edilebilir bulmadım. Bunun üzerine ürünü Eskişehir’den getirtebileceklerini söyleyip beni beklemeye aldılar. Yaklaşık üç hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben arayınca “gelin, yardımcı olalım” dendi.

Mağazaya tekrar gittiğimde yine aynı konuşmalar yaşandı, bu kez de ürünün İstanbul’dan isteneceği söylendi. Üç aya yakın süredir tek bir powerbank için defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım, en az beş kez bu süreç için Media Markt’a gidip geldim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Ben artık bu konunun net şekilde çözülmesini, ürünümün güncel muadil fiyatı üzerinden değişim veya bana makul bir çözüm sağlanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve yıpratıcı süreç nedeniyle hem kurumsal bir özür hem de özür mahiyetinde bir hediye talep ediyorum. Bu kadar uzun süre aynı ürünün peşinde koşturulmak istemiyorum, mağduriyetimin ciddiye alınarak bir an önce giderilmesini bekliyorum.