Media Markt’ta Garantili Powerbank Değişiminde Ürün Bulunmaması Ve Haksız Para İadesi Teklifi

Media Markt’tan yaklaşık 10 ay önce Baseus Starlord 30000 model powerbank satın aldım. Ürünü 1 yıl dolmadan kullanırken powerbank şişme yaptı ve ben de 29 Ocak’ta garantiye gönderdim. 3 Şubat’ta T002-71359-R-C numaralı servis formu ile iade/değişim onayı verildi. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

Onay sonrası değişim için Eskişehir Espark Media Markt şubesine gittim. Burada aynı ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim, ürünün sitede satıldığını ve isterlerse getirtebileceklerini düşündüğümü de söyledim. Ancak mağaza çalışanları ürünün ellerinde olmadığını, yalnızca para iadesi yapabileceklerini, ürünün ne zaman geleceğini de bilemeyeceklerini, 1 haftada da 1 senede de gelebileceğini söylediler. Yaklaşık 20 gündür herhangi bir değişim yapılmadı.

Bu ürünü 10 ay önce 1.550 TL’ye satın almıştım. Şu anda aynı ürünü tekrar almak istesem fiyat 2.600 TL ve ben aynı ürüne sahip olabilmek için fazladan yaklaşık 1.050 TL ödemek zorunda kalıyorum. Ürün sitede satışta olmasına rağmen mağaza “yok, öyle olmuyor” diyerek ürünü getirtmiyor ve yalnızca para iadesi dayatıyor. Bu durumun tüketici açısından ciddi bir mağduriyet ve haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Benim beklentim, o günkü alışverişimde aldığım Baseus Starlord 30000 powerbank ile birebir aynı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden temin edilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.