Media Markt’ta Ayıplı HP Yazıcı İçin Bire Bire Değişim Talebi Ve Uzun Servis Beklemesi

28 Mart 2026 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından HP 5800 serisi yazıcı satın aldım ve ürün İstanbul Maltepe Piazza AVM Media Markt üzerinden tarafıma faturalandırıldı. Ürünü teslim aldıktan sonra hafta sonuna denk geldiği için 29 Mart’ta kurulumunu gerçekleştirdim; ancak cihaz, kartuşlarında mürekkep olmasına rağmen sürekli “mürekkep eksik” hatası verdi ve hiçbir şekilde kurulup kullanılamadı.

Hafta sonu HP müşteri hizmetleri çalışmadığı için pazartesi günü HP müşteri temsilcisini aradım. HP tarafı, ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu, bu durumla ilgili doğal form düzenleyerek aldığım yere ibraz edebileceğimi ve ürünün değişiminin yapılması gerektiğini söyledi. Yani üretici, ürünü ayıplı/kusurlu olarak resmi şekilde belgeledi.

Buna rağmen Media Markt, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı mal için yapması gereken bire bir değişimi sağlamak yerine ürünü benden alıp servise gönderdi. Yaklaşık 22 gündür ürünüm yok, yazıcıyı hiç kullanamadım ve mağdur bir şekilde bekliyorum. Bugün mağazayı tekrar aradığımda bana “servis süresi 20 iş günü, şu an 18. iş günündesiniz, beklemeniz lazım” cevabı verildi. Hem üretici tarafından ayıplı/kusurlu olduğu belgelenmiş bir ürün için hâlâ servis süresi bahanesiyle oyalandığımı düşünüyorum, hem de uzun süredir yazıcı ihtiyacımı karşılayamıyorum.

HP tarafından ayıplı/kusurlu olduğu onaylanan yazıcımın, Media Markt tarafından 6502 sayılı yasa doğrultusunda en kısa sürede sağlam ve sorunsuz bir HP 5800 serisi yazıcı ile bire bir değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.