Media Markt'ta Arızalı Süpürge Ve Mağaza Değişim Kısıtlaması

25 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt İzmir Konak şubesinden Dreame z20 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda sürekli çalışıp durduğu için ürünü fiilen hiç kullanamadım. Aynı şubeye götürüp değişim talebinde bulundum. Yapılan incelemede ürünün hatalı olduğu tespit edildi ve aynı modelle bire bir değişim yapıldı.

İkinci aldığım üründe de kısa süre sonra bu kez hata kodu vererek arıza oluştu ve bu ürünü de etkin şekilde kullanamamış oldum. 16.09.2026 tarihinde ürünü tekrar aldığım Konak şubesindeki İzmir Park AVM Media Markt mağazasına götürdüm. Bu üründe de hata olduğu tespit edildi ve ben artık bu modelden vazgeçip farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi, bunun için de İzmir Optimum Media Markt mağazasından işlem yapmak istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları, ürünü nereye teslim ettiysem sadece oradan değişim yapılabileceğini, ürün form kaydı nereden açıldıysa değişimin de sadece oradan olacağını söylediler. Ücretini ödediğim bir ürünü Media Markt’ın istediğim herhangi bir mağazasından değiştirmek istememe rağmen bu talebim reddedildi. Ürünü İzmir dışına götürmüş olsam oradan değişim yapılabileceği, ancak aynı şehir içinde farklı mağazadan yapılamayacağı söylenmesi bana göre son derece tutarsız ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır.

Hem ürünün iki kez arızalanması hem de değişim sürecinde mağaza ve lokasyon kısıtlaması nedeniyle mağdur oldum. Farklı bir Media Markt mağazasından, istediğim başka bir ürünle sorunsuz şekilde değişim işleminin yapılmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.